近日，衡阳市民陈先生一家陷入了消费维权的被动局面。9月10日，陈先生在位于衡阳市船山路未来城的宝乐奶粉柜台购买4袋圣元优博奶粉，不曾想回家给小孩食用时，发现包装袋中竟藏有小虫。在与奶粉销售商、厂商多次交涉未果，陈先生遂向本报和工商部门同时投诉，希望讨个说法。
据陈先生介绍，9月10日，他花了200多元钱,从未来城宝乐奶粉柜台购回4袋奶粉，全部为圣元优博奶粉，每袋400克。陈先生清楚地记得，9月30日，在小孩食用至第3袋奶粉，发现包装中的奶粉中含有疑似硬壳的虫子。陈先生将奶粉倾倒在玻璃上，细细一数，竟有8条。随即，陈先生打开最后一袋奶粉，再次发现里面有正在蠕动的小虫。
10月1日，陈先生携带已经开动的第4袋奶粉，来到未来城与经销商当面交涉。宝乐奶粉柜台推销人员在看过含有小虫的问题奶粉后，告诉陈先生，现在是国庆放假，要他10月5日再过来。
当天，陈先生用手机拨打包装袋上标注的全国免费服务热线8009902828，语音提示为空号。陈先生拨打另一个免费服务电话4008182829，语音提示“国庆放假”。10月5日，陈先生再次来到该柜台，一个自称是厂方人员的张姓小姐接待了他。张小姐说，她已经知道奶粉产品中有虫子的事情，根据奶粉行业的处理惯例，代表厂家承诺一次性赔偿5包奶粉。陈先生没有答应。张小姐表示，陈先生想怎么样就怎么样。陈先生准备离开时，该柜台商家约陈先生10月8日再过来协商解决。10月8日，柜台销售人员告诉陈先生，厂方在促销，没时间来。无奈之下，陈先生只好作罢。
10月9日中午12时，陈先生利用休息时间，再次来到这里讨要说法。柜台负责人承诺当天下午2点将厂方代表再约过来，给他一个说法。14时左右，厂商代表张小姐再次现身，但仍是10月5日的表态，只同意赔偿5袋奶粉。
在这种情况下，陈先生拨打了本报热线，希望媒体介入此事。记者在宝乐奶粉柜台核实情况时，销售人员查询销售台账显示，9月10日上午，该店确实一次销售过4袋圣元优博奶粉。记者赶到现场时，看到陈先生、厂商人员、未来城管理人员以及顾客围在一起，观看倒在纸上的奶粉，从中找出2条虫子。记者发现，所谓“含虫”奶粉的包装袋字样显示，这一生产批次“411 22：54 G”的奶粉生产日期为2009年5月26日，有效期至2010年11月25日。
衡阳市石鼓区工商局已介入此事。工商部门要求厂商出示该批次奶粉的质量检查报告，厂商代表没有提供生产地质量部门的检测报告，拿出的质检报告仅是圣元公司内部质检报告。工商执法人员当即指出，“公司内部的质检报告不能作为法律依据”。
在记者发稿时。接到陈先生电话说：“商家迫于相关部门的压力,同意就这问题奶粉赔偿,因为他自已不相信此品牌,把要赔偿的奶粉结成了现金.”陈先生在电话一再感谢我们为他主持了公道,如没有相关部门的出面他这事还不知道会有什么结果。
目前，此事虽得到妥善解决。但石鼓区工商部门表示，将对圣元优博这批次奶粉再进行抽查,彻底查明此事。
《维权万里行》特约记者 王立异
