湖州陈女士：我的宝宝出生于2008年8月20日，因为身体的原因我没有给儿子吃母乳。因为信赖贝因美，所以从出生的第一天开始我们吃的就是贝因美冠军宝贝初生婴儿1阶段的奶粉。吃了半个月的奶粉后，9月中旬 “三聚氰胺事件”爆发，使我对奶粉的事情非常关注。从国家第一次发部问题奶粉到最后的处理结果，我都一直关注着，很庆幸自己当初选择的贝因美奶粉不含三聚氰胺，虽然在问题奶粉期间浙江教育电视曾报道过因为吃贝因美奶粉而导致小孩结石的事情，但我想国家都发布说贝因美没有问题，我想或许只是偶然，国家权威发布的信息不信，还能相信谁呢？信赖无价，就放心的给我的宝宝吃贝因美奶粉。
在2008年11月13日早上，在开封食用了三分之一奶粉后居然从奶粉中匙出了比眼睑毛还要粗些类似金属丝样物，我很吃惊怎么奶粉中会有这样的东西，还好当时这个类似金属丝是凸出于奶粉匙，要是在奶粉匙的底部我就根本不可能发现。还好不是我的妈妈帮我泡奶粉，老人家眼花也根本看不清楚，越想我越害怕。中午我就打了贝因美育婴专家热线95105377, 起先贝因美公司的服务还是挺好的，接线的育婴专家道歉并表示会马上反应此事，电话打过后没几个小时后，下午二三点一个我们湖州当地可能是贝因美公司女工作人员上我家来，（没有办法，她没有告诉我她叫什么姓什么）。在看了奶粉中匙出的金属丝样物状后，她说贝因美的生产工艺是如何先进，是不会有这样的东西的，很间接的说不排除人为的因素。后来我直接对这个工作人员说，你的意思是我人为放进去的了？在奶粉里发现这种东西以经够让人气愤的了，现在又被她这样说，我想任何一个为自己宝宝选择吃贝因美奶粉的妈妈都不希望自己选择的奶粉遇到这样的问题，因为这直接关系到我们宝宝的身体健康，宝宝的健康比什么都重要。我问此工作人员奶粉是先装进听桶后再压铝膜的还是别的方式，她却回答不出来，而且我还询问她，袋装的奶粉为什么这么便宜？她说奶粉肯定有好坏的，间接的告诉我袋装的奶粉决对没有听装的好。以前我一直以为听装和袋装无非是包装的好坏，没想到奶粉却也有区别，最后她在我家呆了一个多小时也只是表示为我们退一听。我不认可，她表示会向上一层面反应。第二天，有个嘉兴的女工作人员打电话给我。（很抱歉，她同样也没有告诉我她姓什么叫什么，她们办公室的电话是057383970001）。她的态度还可以，电话打了18分钟的样子，她首先也是说她们公司的生产工艺是如何先进，奶粉如何好等等，并且帮我申请去参观她们厂的生产工艺过程。我说你现在和我说你们的生产工艺先进已经没有意义了，因为我在奶粉里发现了这样的东西，如何让我相信你们的产品质量？如果孩子吃进去了，后果是不堪设想的。从出生就吃你们的奶粉，相信你们的产品质量才选择你们的奶粉，现在我需要的是解决问题的方案而不需要知道这些。因为产品质量的把关是你们厂家的事情，我们消费者只有出了问题的时候才会知道，哦。，这个东西有这样或是那样的问题。嘉兴的工作人员最后也只是说帮我退一听，我还是不认可，我说没有这么简单的，如果是你在你宝宝吃的奶粉里发现了这样的东西，你会怎么办？工作人员也只是说表示理解，问了我的要求，说帮我向上面反应。过了大概二三天吧，她又打电话来说，还是说只能帮我退一听。并且她把她个人的员工折扣给我，也就是说以后我买她们的奶粉6.5折，其它贝因美产品7.5折。这里我要说明一下，为什么现在我还再给我的宝宝吃贝因美奶粉是有原因的，在发现奶粉有问题的第二天宝宝就感冒了，因为我在发现问题的第一天就打算给他转奶（其实我很被迫，一个品种的奶粉吃的好好的，没有必要去转奶，没有那个妈妈愿意拿自己宝宝的健康去开玩笑。）转奶的第一天小家伙就拉肚子了，我就不敢转了，仍然被迫的吃贝因美的奶粉。第二天小家伙就感冒了，天气冷了，而且他还这么小，想想我都烦死了，再继续吃，我心里很担心奶粉里还会有什么异物，可是转奶又怕他肠胃不适，拉肚子后抵抗力就会下降，这样的天气小孩子最容易生病了，真的让我很头痛，很烦很矛盾。吃了这么久的奶粉，谁知道以前有没吃到什么，以后还会不会再发现什么问题，而且宝宝的喉咙总是呼呼的响，现在食品中什么能让人放心？对方还对我说宝宝可以去检查身体，如果医生说确实是因为吃了她们的奶粉造成身体不适才会给担费用，我提出检测这听奶粉，她又说开封了不好检测，不能够说说明这个东西是怎么来的，不排除人为的因素。只有没有开封才能检测，我觉得她这句话非常的搞笑，如果没有开封我又怎么会发现这根类似金属丝状的东西呢？估计只有神仙才会知道这个东西哪里来的。她说如果我要是同意她的这个解决方案就让我给她打电话，我依然不认可，之后我又陆续投诉了三四次。95105377的育婴专家有态度好的也有态度不好的，但都听我发泄了问题的情绪。，都向我表示会向上级反应，给我回复。最后一次投诉，我询问育婴专家什么时候给我答复，她也只是说尽快。可是后面投诉全部无果，没有一个人员和我联系过。消协我也找过，带着发票，奶粉，金属丝状物，消协的工作人员也只是说找商家退或换，并且明确对我说，他们厂家不会承认的。记得那天从消协出来，整个人都很难过很伤心，我是一个特殊的妈妈，（特殊的情况我没有说明，只是和别人说我没有奶。）因为自己身体的原因没有给宝宝吃奶，如果知道奶粉中会有这样那样的问题，会直接影响到宝宝的身体健康，就是打死我也不会放弃做妈妈这最光荣的权利。12月1日我在买奶粉的时候向促销员又说起这个事情，促销员打电话给湖州办事处，另一个女工作人员是知道这个事情，最后还是向我表示向上级反应。至此这个事情到今天仍然是未果，对这个厂家的态度我真是失望极了，从自己发现奶粉中有异物后，我就在网络上查询了有关贝因美的投诉，我想很多东西不会空穴来风，着实让我查到了许多关于贝因美奶粉及其它副产品的投诉，更加坚定了自己该给宝宝换奶粉了。太可怕了，中国的食品行业什么才能让人放心？ 我想是不是只有吃出了重大问题厂家才会承认，我一个人的力量也很有限，而且带孩子没有空和他们周旋 如果实在无法维护宝宝的权利的话，我也只有默认倒霉，.除了心寒中国的食品行业有这么多问题外，就只有怪自己为什么硬生生的把奶回掉了，搞的自己这样的痛苦。还好让我找到了食品安全网这个平台，让我把近一个月的气愤发泄出来，不论事情有没有结果，我都对贝因美这个品牌非常失望了，老百姓想要申张自己的权宜实在是太难太难了，我想对贝因美的厂家说： 有千千万万个宝宝再吃贝因美奶粉，请你们为了他们的健康着想，严把质量关，不要再让中国的宝宝受到伤害。信赖无价，失去了信赖就失去了一切。
处理回复：经食品安全网上投诉中心与贝因美公司联系，贝因美公司及时与消费者进行了沟通，在按相关法规给予退赔外，贝因美公司还承诺如陈女士的小孩因吃用贝因美奶粉对身体有任何影响，贝因美公司将负全部责任，并给陈女士办理了贵宾卡，方便陈女士以后长期购买贝因美产品。
