3月22日上午，青岛市民韩先生拨打本报维权热线80889088反映，3月19日晚上他带着妻子和两岁的女儿去某商场餐厅吃饭，没想到次日早上妻子先出现呕吐腹泻症状，去医院检查被诊断是食物中毒引起的急性肠胃炎。随后，两岁的女儿也在家中腹泻甚至脱水，而韩先生本人也出现了呕吐、腹泻等症状。韩先生怀疑全家生病与吃的那顿饭有关。
A 大清早全家人都呕吐腹泻
韩先生对记者说，"
3月19日晚上7点半，我带着妻子和孩子来到某商场快餐店吃饭，点了不少东西，一共花了127元钱。8点半左右我们吃完饭就离开了餐厅，回家后没再吃过任何东西，过了没多久我们一家人就睡下了。不料第二天早上6点左右，我起床后发现妻子脸色不太好，她告诉我感觉自己很不舒服，随后就开始呕吐、腹泻，从6点半到7点短短半个小时内，她就六次腹泻、四次呕吐，最后已经严重脱水。当时我看到妻子的状态很不好，就立即把孩子送到了父母家，让老人代为照顾，我带妻子去了市立医院东院。"
"经过医生的诊断，妻子是食物中毒引起的急性肠胃炎，需要输液治疗。就当我妻子还在打针的时候，我接到了父母的电话，他们说我女儿也在家中出现腹泻不止的情况，几近脱水，但好在没有发烧，所以暂时不必送去医院治疗。在陪同妻子治疗的时候，我也开始呕吐、腹泻。我们一家人都出现这种症状，我怀疑是因为那天的晚饭导致的。"韩先生说。
B 赔付要求餐厅不完全接受
韩先生说，"3月20日我们一家出现呕吐、腹泻的症状后，我就联系了该餐厅，餐厅工作人员称经理不在店里，暂时不能给我答复，让我耐心等待。3月21日，餐厅店长在电话里说可以为我们出问题的那顿饭免费，并在适当的范围内给予赔偿，例如让我和家人以后去他们店里消费时，1000元之内费用免单或者赔偿500元以内的医药费等，当时由于我妻子跟孩子的情况还没有稳定下来，所以我没有立即答应他的建议，表示要考虑一下。"
"但过了大约20分钟后，他们又推翻了自己先前的说法，表示处理不了我的问题，我一气之下找到了店里，店长给了我一位公关部张经理的电话。那天下午我向这位张经理介绍了情况，并提出了赔付要求。经过多次沟通，张经理说我讲的情况与店长说的有些出入，他暂时不能解决我的问题，公司方面可以给我些赔偿，但是对于我要求的医药费、误工费、当日餐费、当面道歉等要求中的 10倍餐费赔偿的要求，他们表示不能接受，但是他们称可以用优惠券来抵偿1270元的餐费赔付，我不同意他的建议，于是双方一直没有谈拢，后来他表示24小时之内会给我一个满意的答复。"韩先生说。
"于是，我就开始等待回复。一直等到了晚上，一位自称是山东地区总经理的黄先生联系到我，表示其他赔付都可以同意，但是1270元的10倍赔偿不能接受，还一直劝我接受代金券的赔偿方式，所以这次沟通又一次无果而终了。"韩先生说。
后来商场的一位韩女士也主动联系了韩先生，"这位韩女士表示本着帮助店内商户处理问题的原则，决定先行垫付医药费，然后再由他们与店里联系处理后续问题。当时由于我还是认为这次中毒事件的关键在于我与餐厅双方，所以便没有向她说出自己的赔付要求。"
"3月22日，一位棒！约翰上海地区的工作人员宫先生给我打来了电话，他表示可以给我赔付前面几项，但是十倍赔偿的要求他们坚决拒绝。他说我现在也没有确切的证据来证明家人的中毒是棒！约翰的全部责任。我后来联系了市食品药品监督管理局，那里的工作人员也表示这种中毒的情况取证比较困难。最后，由于宫先生没能同意我提出的要求，双方就没再继续沟通。"韩先生最后表示，他不是仅仅为了获得应有的赔偿，还是为了给餐饮行业提个醒，食品的质量是关键。
C 餐厅称愿接受食品质量监督
3月22日下午，记者联系到了棒！约翰餐饮公司公关部的经理张先生，他对记者说，"韩先生的问题出现以后，我们公司上下一直给予密切关注，多次协商沟通，也通过多方途径了解了韩先生的情况。但是对于韩先生讲的'食物中毒'的说法，我们无法接受，我们作为一家知名的餐饮品牌，食品质量是有保障的，并且我们店里也从未出现过这种情况。现在，我们公司本着服务顾客的态度去积极地处理这个问题，但是顾客如果依旧质疑我们的食品质量，我们完全接受通过质检部门的处理方式，但最根本的还是为顾客圆满地解决问题。"
商场营销部一位工作人员3月21日下午表示，他们现在正在积极帮助韩先生协商处理此事，她也承认商场方面曾经承诺过可以帮助先行垫付一部分医药费，但是，因韩先生与店方在此问题的处理方案上尚未达成一致，所以商场还没能兑现自己的承诺。
