中粮"我买网"继系统升级延迟发货之后再次失信于消费者。10月25日,"我买网"发表官方声明承诺延迟订单将于本月28日前送达。但昨日,仍有部分消费者投诉称未收到货品。
昨日记者从"我买网"用户王女士处获悉,其本月中旬在该网购买了120元左右的食品,然而截至记者发稿时该订单发货状态仍为"备货中",为此,王女士多次拨打客服电话咨询,相关人员称,由于系统升级该订单出现异常,在新系统中显示"已取消",而在旧系统中却为"未检货、未包装".客服人员安慰王女士称,"目前'我买网'还有9日下的订单未发货,客服部门会将该问题上报技术部解决".
"我买网"在线营销总监尚炎表示,截至28日确实有未送达的订单,但此情况属于个例,造成未发货的原因可能是缺货问题。
上周本报曾报道"我买网"因系统升级造成大量订单延误一事。对此,有业内人士称,较传统企业而言,电子商务业务流程复杂,涉及方面更广,需要在运营过程中注意内部管理和技术自建。