“保质期内牛奶接连出现酸臭，联系厂家好不折腾。”福州林小姐这几日一直为退奶折腾个不停。
据林小姐介绍，6月30日她在福州一大卖场购买了标志生产日期为6月30日的澳牛牛奶(6袋鲜奶，10杯酸奶)，保质期为5天。但在7月3日喝鲜奶的时候，发现酸臭味很浓。
“那味道现在想起来还恶心，而且还不止是一袋的问题，竟然接连几袋都是一样的情况。”林小姐表示，由于鲜奶接连酸臭，她就联系澳牛公司处理。从7月3日开始，林小姐一共拨打了澳牛公司六七次电话，但澳牛公司一直没有给出处理意见。
记者就林小姐反映的问题联系澳牛公司有关人士胡先生。据胡先生介绍，鲜奶是冷冻产品，当前天气炎热，冷冻产品在运输以及铺货到卖场的过程中，一旦没保存好，都有可能产生变质。
记者询问胡先生为什么林小姐反映多次，该公司不见答复，胡先生表示公司处理投诉要遵循一定流程。客观上林小姐在卖场买的货，原本可以第一时间到卖场寻求协调处理，但由于林小姐遗失了小票，所以在卖场无法退货。此外，胡先生坦承，在处理这件投诉上，公司方面的确回复不及时。
经过多方交涉，7月10日，澳牛公司派出工作人员到林小姐家里协调处理，最终澳牛公司给林小姐补偿了10盒澳牛利乐奶。
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“澳牛”牛奶中有沉淀物 顾客与经销商起争执
郑女士日前打进本报热线83770333，称她给孩子买的一箱牛奶，喝到最后一包时，发现有苦味并有沉淀，她希望经销商对整箱牛奶做出赔偿。而经销商认为，无法确定牛奶变质是厂家原因造成的，要赔的话，也只能对最后这包牛奶做出1赔4的处理。
7月中旬，郑女士在家乐福超市买了一箱澳牛牌的纯牛奶。由于家中的成年人无喝牛奶的习惯，整箱牛奶只有孩子一人饮用。到上周四早晨，冰箱里只剩下两包牛奶，郑女士的女儿饮用一包后，整箱牛奶就只剩一包了。
郑女士告诉记者，当日下午，她的孩子称肚子不舒服，一家人开始寻找导致孩子腹泻的“元凶”。一天来，全家人的食物都是一样的，为何只有孩子称肚子不舒服。最终，一家人将目标锁定在早晨饮用的牛奶上。
郑女士说，当日，只有孩子一人饮用牛奶当早餐。因此，她将家中仅剩的一包牛奶剪开，倒在杯中，饮用了一口后，她觉得牛奶的味道发生变化，有轻微的苦味，包装盒底部有一些沉淀物。
就此事，郑女士同澳牛牛奶福州经销商进行了交涉。在此过程中，郑女士提出这箱牛奶的生产日期是2007年4月8日，保质期至2007年10月8日。如今，在保质期内的牛奶出了问题，让她无法接受。
郑女士同时提出，她认为孩子之前饮用的20多包牛奶很可能也发生了变质。因此，他们希望经销商对整箱牛奶作出赔偿。
对于郑女士的要求，澳牛牛奶方面提出了自己的看法。他们认为，郑女士提出的牛奶变质的依据是一包已经开封的牛奶，而且这包牛奶是整箱牛奶中的最后一包，这给问题的解决带来了极大的麻烦。
澳牛方面表示，剪开外包装的250毫升装牛奶，在常温下放置一段时间也可能变质。因此，仅仅凭这最后一包已经开封的牛奶，澳牛方面无法满足郑女士赔偿一箱的要求。目前，澳牛方面只能针对这包已经开封的牛奶作出赔偿。澳牛方面提出，他们最多只能做1赔4的让步。
对于消费者和经销商在理赔上的分歧，市12315指挥中心的工作人员表示，一方面，不打开外包装无法确定牛奶是否变质；另一方面，打开外包装又无法判断导致牛奶变质的原因。出现这种情况，往往要靠商家和消费者协商解决。通常的赔偿标准是，针对问题食品进行“1+1”的赔偿。
该工作人员表示，前一段时间福建持续高温，大部分品牌的牛奶都出现过“苦包”、有沉淀物漂浮物、涨包等质量问题。消费者为了饮食安全，不妨将该时间段生产的利乐包牛奶剪开包装后倒入杯子中饮用。这样，一方面可以保证饮食安全，另一方面也能及早发现质量问题，有助于问题的尽早发现和解决。
