质量文化是全体员工在工作中所必须认同和遵循的文化理念，它与公司科研生产经营管理活动有机融合，并在产品研制、生产及服务中得到落实和体现。

质量文化建设，是对公司质量方针、价值观、道德观、行为准则，以及质量共识和规范的挖掘、培育和推进过程。

一、质量战略

质量制胜

始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国家利益、公司发展的高度出发，切实把产品质量、可靠性和安全性摆在首要位置。

将质量打造成公司的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打造国之利器、建设世界一流航空发动机集团提供有力支撑。

二、质量方针

以安全可靠的动力赢得用户满意。

安全可靠：

安全可靠是动力产品的最基本属性，也是满足用户需求的根本保证。

我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，还关系着企业的生存与发展。

动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可靠，是否能用、管用、耐用、易维护。

而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期的安全、可靠的使用，是公司对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志。

用户满意：

以用户为关注焦点是践行公司使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标。

我们要将不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户的角度来分析用户需求，体验用户的感受，识别用户的期望，坚持以用户的需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作。

通过健全体系、科学决策、管理创新、持续改进，来不断提升产品和服务的质量。

努力向用户提供质量一流的航空动力产品和服务，赢得用户的满意，为使公司成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力。

三、质量价值观

保质量就是保动力、保生命、保发展。

质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。动力产品的质量是其实现产品价值的基础保证，是企业的生命，是基业长青的动力之源。

没有质量，动力产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业的发展也无从谈起。

保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的动力产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保乘客的生命安全。

只有研制出高质量的产品，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步做出贡献。

所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义，要将保障用户的生命安全，视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个人应尽的政治责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。

要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控，确保设计质量。

从制造层面，要一丝不苟，严守规范，严格按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天”。

从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。

四、质量道德观

诚实守信，有错必改

诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道德基石。

公司提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事；而绝不是我行我素，阳奉阴违，弄虚作假，推卸责任。

有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。

有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好每一项工作。

培养“诚实守信，有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工尊重用户，为用户负责，视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德。

五、质量行为准则

一次把事情做对

“一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。

每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。

要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题。

要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量，确保产品和服务的质量满足用户需求。

“一次把事情做对”是零缺陷质量文化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效手段，也是最有效的质量预防措施。

六、质量文化建设推进步骤

第一阶段：全面策划，启动实施

企业质量文化建设是企业质量文化理念的形成、塑造、传播等过程，质量文化建设第一阶段以“建”为先，突出“建”字。

结合组建成立的契机，全面策划启动质量文化建设工作，深入调研借鉴国内外先进质量文化精华，继承发扬航空发动机厂所优良质量文化传统，传承创新动力质量文化内涵，初步搭建起质量文化理念系统。

在此基础上，组织编制《质量文化手册》，并通过多种形式的广泛宣传和广大员工的积极参与，不断强化质量文化的核心理念，加深全员对于质量文化理念的理解与认识，使质量文化理念进一步深入人心。

第二阶段：重点部署，扎实推进

各单位加强管理，全面落实公司质量文化工作部署，结合质量重点工作，依托“双五归零”“双想”等特色活动，以提升员工的质量责任心和执行力为着力点，逐步深入展开质量文化理念的宣贯工作。

使全体员工认同并掌握质量文化理念，并在思维方式、行为模式上等都得到贯彻落实，员工质量意识和质量行为知行合一，形成质量文化与质量行为的自觉，牵引全行业质量工作重心前移，促进提升产品和服务质量水平。

第三阶段：巩固成果，持续提升

定期评估质量文化建设成果，选树质量文化建设示范点，组织经验交流和现场观摩活动，充分发挥示范引领作用，带动全行业质量管理工作上台阶；

以质量文化手册阶段性更新、质量案例宣传解读等为载体，将质量文化建设成果固化并推广共享，使全行业质量文化建设工作形成良性循环，并持续有效开展下去；

质量文化理念渗透到每位员工思想中和行动中，广大员工牢固树立质量意识，质量行为规范得到有效执行，质量工作形成全员参与、全过程关注、全方位落实的良好氛围，全集团质量工作得到显著改进与提升。

七、质量活动

1. 全国质量月

在国家倡导和部署下，积极参与，每年9月份，确定一个主题，围绕实现公司发展目标，动员和组织各方面力量，多形式、有针对性地开展活动，提高全员质量意识，推动质量事业振兴，促进公司健康发展。

2. 质量周

质量周是质量文化氛围营造的重要抓手。公司每年在全行业组织开展全员参与的“质量周”活动。

活动由公司统一规定主题，各单位在统一主题下，开展各具特色的质量活动，以不断提升全员质量意识，鲜明展现行业质量工作特色，推动年度质量工作要求落地。

3. 质量信得过班组建设

班组是组织最基本的单元，直接影响产品质量和项目研制、生产任务的完成。

班组建设不仅是保证工作及产品质量的需要，也是促进和提升质量文化建设的有效载体。

公司大力推进“质量信得过班组建设”，围绕提升产品质量开展各种培训、竞赛及评优活动，并将“质量信得过班组建设”活动作为一项长效机制，推进广泛开展，以不断提高质量意识和质量保证能力。

4. QC小组

QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式，具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。

可以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，可以改进质量、降低消耗，提高经济效益；以此建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

公司广泛深入开展群众性QC小组活动，倡导广大员工创新思维、科学钻研，不断寻求提升质量水平的方法，推进质量改进活动取得实效。

5. 质量队伍建设

强有力的质量队伍是企业质量文化的传承者，同时也是企业质量体系的建设与维护者、质量标准与质量制度的宣贯和执行者。

公司通过质量队伍建设，提高质量专业人员素质、质量管理水平、动力产品和服务的竞争力。

公司建立质量人员资格管理、质量教育与培训体系，健全质量专业人员的选用、培训、考核制度，培养选拔优秀质量专家；

各单位要积极开展质量人员队伍建设，结合一线岗位实际，以更好地保证动力产品质量为出发点，以满足质量人员专业发展为目标，开展质量人才队伍建设，提升质量人员的专业知识技能和水平，引导并促进质量人员成长。

6. 质量意识教育

各单位应将质量意识教育寓于工作过程中，常抓不懈。

通过讲形势、将案例、讲职责等多种形式的质量教育，不断增强员工的质量意识，提高员工对于质量工作重要性和意义的认识，牢固树立质量第一的观念，增强做好质量工作的使命感、责任感、危机感；

要通过质量意识教育，使员工明晰个人在质量工作中的责任，促进其熟练掌握岗位工作技能，规范运用质量管理工具方法，提高质量工作能力和技术水平。

立足员工对质量工作的知责、担责、履责、尽责，有力促进集团公司质量效益的提高，质量方针的落实，质量目标的实现。