在检验检测机构资质认定和实验室能力认可时,建立和实施管理体系是其中的一个重要条件。实际上,各机构均建立了较为完整的管理体系,但管理体系运行程度却有较大的差别。如何使管理体系能够简单、有效地运行,成为困扰机构的一个现实问题。同道咨询专家组已从管理层作用和管理体系文件本身进行了分析,我们不妨再从检验检测人员的角度进一步做些探讨。
(1)应掌握本岗位运行要求。管理体系运行是一个理论性和实践性较强的过程,需要长期的坚持与实践,最终需要全体人员的积极参与。实际上,管理体系适应于所有人员,但所有人员并不运行所有要素,每个人只需了解全局的、熟悉相关的、掌握自己的,掌握自己的是关键。在整个管理体系运行中,每个人只需掌握与本职工作有关的要求,并达到较为熟练的程度,可使管理体系运行更为简单、有效。
(2)应清楚本岗位工作职责和权限。对人员职责权限的解释传达,是一个组织开展工作的重要环节,是管理层的重要职责。具体工作中,我们对职责权限传达存在误解,以为培训过了、学习过了,员工就会掌握其职责权限。实际上,传达和解释不是一次就能完成的,而是需要在工作中反复定义、解释、说明,才能加深对职责权限的理解,把握准职责权限的要求。传达职责权限应以员工理解并执行为原则,可减少工作中的盲目性和迟疑,使管理体系运行更为顺畅。
(3)应熟悉本岗位工作流程。按管理体系运行较为明显的一个优点,就是对每一项工作都做出了工作职责、工作程序和预期结果的要求,有了这些规定和要求,就可做到操作的规范性和一致性,确保数据结果的质量。实际工作中,由于人员认知的差异以及培训效果的影响,总会存在对工作流程掌握不够准确、不够熟练,影响到管理体系运行效率。所以,各机构应强化对人员的培训和监督,使人员操作熟练程度持续提升,随之对工作流程进一步简化和优化,可有效提升管理体系运行效率。
(4)应明确相互之间协作关系。在组织内部各项工作是建立在分工协作基础上的,合理的分工,可使员工技能易于提高,也会提高产品或服务的稳定性,提升工作效率。但为实现组织的目标,又需要将各部门工作协调整合起来,组织内部相互之间的工作协调较为关键。实际工作中,机构往往关注了分工,而对于协作关系的建立有所忽视,影响到工作效率。机构应重视相互关系的建立,上下级隶属关系、平级之间协调关系、各项工作的接口关系都应设计好,尽量减少模糊地带,也会明显地提升管理体系运行效率。
当然,影响管理体系运行的因素很多,各机构应根据自身情况做出分析,有针对性地采取措施,将会使管理体系运行更加简单、有效。说真的,管理体系运行并不是我们想象的那么复杂,管理体系运行其实可以很简单,同道咨询专家组愿与大家共勉。