人员培训后，经过培训效果评价和能力确认，具备了上岗工作的能力。人员能否独立完成任务、保证工作质量，还需进行人员监督。也就是说，经过培训所具备的能力存在着能力不足的风险。在培训之后，授权之前，增加人员监督的要求，使人员具备独立完成工作任务的能力，可消除或减少人员能力不足的风险。

标准当中只是要求应对检测人员进行监督，没有要求如何实施监督，并不是指人员监督这项工作不重要，而是认为人员监督在检验检测机构耳熟能详，已经认识到其重要性且已经做的比较规范。下面，基于国内专家的讲解及现场评审的要求，就如何组织和实施人员监督梳理一下，供参考。

首先，应清楚人员监督的目的。在RB/T 214-2017 4.2.5 要求“应由熟悉检验检测目的、程序、方法和结果评价的人员，对检验检测人员包括实习员工进行监督”。人员监督，其实就是在岗位工作中，监督员发现并指出其存在的问题和偏差，帮助其分析原因，使问题和偏差得到彻底解决，以满足检验检测的要求。所以，人员监督的目的，就是确保人员具备独立完成工作任务的能力。

其次，应清楚哪些人员应受到监督。实验室应基于风险的思维，区分哪些是需要在指导和监督下完成工作的人员，哪些是不需要监督的人员。至少下列人员应受到监督，实习员工（试用期员工）、新上岗的、新转岗的、开展新项目人员、新设备操作人员等。监督的过程也是指导帮助的过程，通过反复纠正工作中出现的差错，使独立完成工作的能力得到提升。

第三，应明确由谁来实施监督。监督员的确定是一种授权活动，代表管理层实施监督，应由熟悉检验检测目的、程序、方法和结果评价的人员，熟悉管理体系要求的人员实施监督。监督员数量没有具体要求，但应覆盖实验室所有专业领域。技术负责人、质量负责人一般不宜担任监督员，因为监督员是对人员工作过程的监督，应清楚其所从事的工作安排及进度，本部门人员监督比较合适。人员监督是一个带有管理职能的技术活动，要想达到人员监督效果，就应赋予监督员一定的职责和权限，对监督中发现的偏离，应有权予以处置，可采取立即纠正、重复工作、中止工作、扣发报告等措施。必要时，还需采取纠正措施。对一些不适宜岗位工作的人员，应有权提出调整工作的建议。

第四，应分析确定人员监督的内容。人员监督操作起来比较复杂，监督员应事先理清工作流程、岗位能力需求，还需了解人员的基础。对流程中的关键点应实施监督，还应考虑能力要求不同、人员基础不同，监督过程不同，监督的内容也会有区别。所以说，在人员监督中，监督员的作用较大，应具备一定的分析判断能力，在分析判断的基础上实施监督。至于监督方式，可采取现场观察、记录核查、面谈了解、质量控制等方式，以确保其具备独立完成任务的能力为原则。

以上内容为人员监督的实施。作为一个机构，应如何对人员监督进行管理呢？

第一，应制定人员监督计划。在实验室内部，人员监督的变量较大，设备、人员、项目等都在变化，是动态的，被监督的情况也会随时出现。实验室应从整体上制定人员监督计划，并根据变化情况适时调整计划，做到应监督、尽监督。

第二，应做好人员监督评价。人员监督应达到人员监督的效果，监督员应对被监督人员作出客观、真实评价，明确其是否具备独立承担任务的能力。监督员对监督效果的评价决定了人员的授权。所以，不是一次、几次监督的问题，有的人员需要一个时期的监督。对经过监督满足要求的，可经授权后独立开展工作；对不满足要求的，可保留岗位，进行再教育再培训。

第三，应做好人员监督记录。人员监督记录应详细，应描述监督的过程，记录监督的关键点、存在的问题及纠正措施，人员监督记录应存入人员技术档案。监督员应编写人员监督报告，并作为管理评审的输入。

人员监督还需要注意：由于监督人员能力不足走形式，未赋予监督员职责权限影响效果，监督对象覆盖不全存在遗漏，未采取纠正措施偏差重复出现，这些问题都会使人员监督的效果大打折扣。人员监督工作非常重要，机构应该做好，可以大大降低我们的风险。