36. 如何拒绝降价

　　顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line！”（这方面的东西我们没***）

　　37. 如何拒绝小费

　　如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

　　38. 如何说明高/低价位

　　一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）

　　39. 如何谢绝讨价还价

　　如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格）

　　40. 如何说分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”
行销英语100招（三）

41. 如何解释分期付款

　　还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）
　　
　　42. 如何收取货款

　　如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（请到收银台付款）
　　
　　43. 如何找零

　　下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）
　　
　　44. 如何开立发票、收据

　　东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here''s your receipt”过后，别忘了说声谢谢。
　　
　　45. 找错钱了怎么办

　　谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I''m very sorry for the mistake”，然后再说：“Here''s the right change.”（这才是要找您的零钱数）
　　
　　46. 标准买单方式

　　当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看）
　　
　　47. 解释税率及服务费

　　顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费）
　　
　　48. 如何议价

　　如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）
　　
　　49. 如何优待熟客

　　对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）
　　
　　50. 如何给新顾客打折

　　对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）

　　51. 如何说明价廉物美

　　“It''s indeed two-pence colored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜
　　
　　52. 如何解说免税商品

　　免税商品的标签通常会注明“It''s tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”
　　
　　53. 如何介绍名贵产品

　　名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力
　　
　　54. 如何收取首付款

　　分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗？）
　　
　　55. 支票付款时

　　当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”
　　
　　56. 如何说明折扣

　　方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折！
　　
　　57. 顾客批量购买时

　　此时，通常会给对方优惠价，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思
　　
　　58. 如何利用大甩卖
　　
　　这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话
　　
　　59. 如何削减零头

　　打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）
　　
　　60. 如何说明免费修改

　　衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''t charge for this.”
行销英语100招（四）

61. 如何廉价倾销

　　告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）

　　62. 如何推介品牌

　　优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

　　第63招 如何证明质地

　　有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

　　第64招 如何附带推销

　　一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

　　第65招 如何找出妨碍销售的主因

　　“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

　　第66招 如何说明本国制造或是国外进口

　　人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn''t.”（这是中国造的，那个是进口的）。

　　第67招 如何请顾客改换别的样式

　　没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

　　第68招 如何劝顾客定制

　　如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特别合身，手工也比较精致)

　　第69招 如何说明货物可换

　　一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We''ll exchange it, of course.”(当然，我们会帮您换)

　　第70招 如何保证修理

　　信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保证免费修理)。