称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、间接称谓：theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.

问好：

1、Goodmorning,sir/madam

早上好！先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam

下午好！先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam

晚上好！先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?回答：Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？

欢迎：

1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.

欢迎光临外商活动中心。

2、Welcometoourrestaurant.

欢迎光临我们酒店。

3、We’regladtoseeyouagain.

我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、MayIhaveyourname,please?

请问您叫什么名字？

2、Yourinitials,please?

请问您的名字首写字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

请告诉我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我现在为您下单好吗？

5、MayIhaveyourroomnumber?

请您告诉我您的房间号，好吗？

6、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.

先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打电话时用)

请问您是哪位？

8、MayIaskwhoisnext?

请问下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、MayIrecommendour……,sir?

先生，我能为您推荐我们……

11、MayIhelpyouwith……madam?

夫人，我能帮您做……

12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?

需要我为您订……

13、Wouldyouliketositbythewindow?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Wouldyouliketohaveacupoftea?

来杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

这儿需要我帮忙吗？

16、Howabouta……

您觉得……怎样？

祝愿/祝福：

1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.

愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.

愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、Haveagoodday.

祝您今天一切都好！

7、Enjoyyourstay/day.

愿您在这儿玩得开心。

8、HappyNewYear!

新年快乐！

9、MerryChristmas!

圣诞快乐！

10、HappyBirthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、Youtoo,Mr……

也希望您也一样……

2、Thesametoyou,sir/madam.

也希望您也一样。

致谢：

1、Thankyou.

谢谢。

2、Thankyouverymuch.

非常感谢。

3、Thankyoufortellingus.

感谢您的慷慨陈词。

4、Thankyouforyourcompliment.

谢谢您的赞美。

5、Thankyouforcoming.

感谢您的到来。

6、Thankyouforcalling.

谢谢您打电话给我。

7、Thankyouforwaiting.#p#分页标题#e#

谢谢您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.

理解万岁。

9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感谢。

对致谢的回答

1、Youarewelcome.

不用谢。

2、Withpleasure.

这是我的荣幸。

3、Mypleasure.

这是我们荣幸。

4、Thankyou.

谢谢。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。

致歉：

1、Excuseme.

不好意思，打扰了。

2、I’mawfullysorry.

我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再说一次吗？

4、Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)

不好意思，打扰了。

5、Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打扰了。

6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.

非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。

7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.

对不起。您能原谅我吗？

8、I’msorry.I’mbeingcalled.

对不起，我得接个电话。

9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.

很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。中心已经客满了。

11、I’msorry.Wehaverunoutof.

我感到十分抱歉。我们把……都用完了。

对道歉的回答：

1、That’sallright.

没关系。

2、Itdoesn’tmatter.

没关系。

指示：

1、Letmeshowyou.

让我告诉您。

2、Thisway,please.

这边请。

3、Pleasedial“0”,sir.

先生，请按“0”

4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.

它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Gostraightahead.

直走。

6、Godowntothelobby.

往下走到大堂。

7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.

请您乘电梯到三楼。

8、Turnleft/rightatthefirstcorner.

请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、Hereyouare(递东西时)

给您。

2、Hereweare.(到目的地)

我们到了。

3、Therecomesthetaxi.(有的士来时)

有部的士来啦。

4、Thereheis.(发现要找的人时)

他在那。

5、Beawareoftheceiling,sir.

当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.

夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I’lllookintothematter.

我会调查这件事的。

3、I’llbewithyouinamoment.

我会很您在一起的。

4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，时间充足，请您慢慢……

5、Itwon’tbetoolong,sir.

先生，不会花您太多的时间。

6、Pleasetakeyoutime,madam.

夫人，不用急，请您……

7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.

如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’llreportittomymanager.

我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.

非常好，先生。我很乐意帮您。#p#分页标题#e#

2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.

当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes,Iwill.

是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。

6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.

我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.

很抱歉。这是保密资料。

2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.

先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。

4、I’mafraidwecannotdothat.

很抱歉。我帮不到你。

肯定答复：

1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、Wedohaveavailable.

我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.

对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the chefaboutitforyou.

对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.

先生，您稍等片刻。我将调查清楚。

否定的答复：

1、I’msorry,thereisnodiscount.

对不起，我们不提供折扣。

2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.

对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.

这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’mgladtohearthat.

我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I’msorrytohearthat.

我感到很遗憾。

2、It’sagreatpity.

太可惜了。

表示关怀：

1、Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

2、Areyouallright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要伤害自己。

4、Wouldyouliketoseethedoctor?

去医院看看医生，好吗？

5、Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、Afteryou,sir.

先生，您先。

2、Youfirst,sir.

您先走。

请让路：

1、Excuseme,please.

不好意思，请让让。

2、MayIcomethrough,please?

请问能让我过吗？

表示同意：

1、That’strue.

那是真的。

2、Absolutely,sir.

绝对是的，先生。

3、Exactly,sir.

千真万确，先生。

表示不同意：

1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.

并不是这样的。它确实物有所值。

表示明白：

1、Yes,Isee,sir.

先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能说慢些吗？

2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthe manager?#p#分页标题#e#

很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon?

请您再说一遍好吗？

告别语：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.

再见，祝您一路顺风。

2、Thankyouforcoming.

感谢您的光临。

3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、Wealllookforwardtoservingyouagain.

我们期待能再次服务您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我们一起度过愉快的时光。

NameofHotel’sDepartments酒店部门名称

AccountingDepartment财务部

NightClub夜总会

Lobbybar大堂吧

Musicbar音乐吧

Beautysalon美容中心

Businesscentre商务中心

Cashier’s收银处

Chineserestaurant中餐厅

Coffeeshop咖啡厅

Engineeringdepartment工程部

Foodandbeveragedepartment餐饮部

Frontofficereception前台办公室

Housekeepingdepartment客房部

Laundry洗衣部

Recreationdepartment娱乐部

Reservation订房部

Roomservice送餐部

Securitydepartment保安部

Humanresourcedepartment人力资源部

Trainingdepartment培训部

Westernrestaurant西餐厅

ExecutiveOffice行政办公室

Public&Salesdepartment市场推广部

Functionroom宴会厅

Conferenceroom会议室

中心主楼分布：

Firstfloor:reception/frontdesk接待处/前台

Businesscentre商务中心

F/Ocashier前台收银

Theparadisesauna丽池芬兰浴

Ticketcounter票务处

Mayfaircafé美华阁啡厅

Lobby大堂

Lobbybar大堂吧

Musicbar音乐吧

Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜总会

F&BReservationdesk餐饮预定台

Thirdfloor:Chineserestaurant中餐厅

Ritzypalace富丽宫

Fourfloor:fitnesscentre健康中心

Indoorswimmingpool室外泳池

Snookerroom桌球室

Thestylist/beautysaloon美容美发中心

Operator总机

RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou

香港赛马会-广州投注宝服务中心

fifthfloorExcutiveoffice行政办公室

Public&Salesdepartment市场推广部

F&Boffice餐饮部办公室

Sixthfloorcardroom牌艺室