四川西充县某酒楼在装修楼梯时未装扶手，导致食客摔伤并引发一场消费纠纷。在西充县消委会的调解下，消费者杜女士获得了赔偿。
据杜女士介绍，她于3月23日中午与几位朋友在晋城镇建设路某酒楼进餐时，因中途下楼去洗手间，不料刚下楼梯几步就打了个擗脚，情急中由于没有扶手可抓，便一晃就摔倒在约一米多高的楼梯下，当即躺在地上无法动弹，右手腕阵阵剧烈疼痛，朋友见状迅速将她送往医院。事后，杜女士找到酒楼老板欲讨个说法时，老板居然横竖抵赖，拒不承担责任。无奈之下，杜女士遂将该酒楼投诉到西充县消协。
西充县消协受理投诉后，在认真查明事实并对经营者反复做好疏导工作的基础上，于近日组织双方进行了调解，最后双方达成了酒楼老板向杜女士赔付800元费用的协议，杜女士表示满意。并连连称西充县消协做事认真、态度好、值得称赞。
