与检查员沟通的准备及技巧

1）一定要提前指定好由谁回答检查员问题，最好全程有一位经验丰富的领导陪同。

2）未在SOP中规定而进行操作和管理的内容，尽量不要和检查员交谈。

3）问啥答啥，禁止临时发挥，不要展开或演绎解释过多问题（检查人员大多时候会在不同的地点、时间，向不同的人员提出同样的问题。如果答案是不一致的，他们会产生疑问，为什么会这样）。

4）对检查员提问进行回答时：

a.不能拒绝

b.直接回答，不能含糊不清

c.绝不能出现相互矛盾的回答

d.问题比较复杂或者发生频率较低，不能保证回答准确时，可以参考文件。可以说我们有明确的规定，我们都是按照规定执行，我需要看一下规定，以确保答案的准确性

e.确实不会回答时，坦诚承认并提出让更了解的人回答

5）在回答问题时特别注意：要自信地回答问题，确保你的回答是准确的.如果你不知道，可放弃回答并提出让更了解的人回答；如果问题的回答需要从专家的角度回答，请专家回答。如果你承诺了一个问题，一定要完成它，切记不要说谎。