包装企业贯彻ISO9000标准是应对入世挑战的必由之路

    中国入世后，面对机遇和挑战的主体是企业，这将给中国企业的发展带来前所未有的机遇，但同时也构成了更大的挑战。包装企业该如何科学地确立应对措施呢？如何运用WTO的贸易争端解决机制？国商产品如何抵挡外来产品的冲击呢？我们认为，企业生存与发展的关键在于充分地认识自己在入世后的地位和竞争力，找出提高加强竞争力的途径。要找出途径，应首先要解决我国经济发展中多年来存在的一些突出问题。

亟待解决的质量问题
    经济运行的主要载体是由它产生出的各类产品。因此，产品质量的优劣直接影响着经济运行的质量效益。朱镕基总理一贯主张，要发展经济，要提高经济增长的质量效益，产品质量是关键。
    改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。但是，从总体水平看，产品质量、工程质量和服务质量状况还不能满足人民生活水平和社会发展的需要，与经济发达国家相比仍然有较大的差距。质量已成为制约我国经济发展的一个重要因素。要加强企业管理，其中主要是质量管理，企业管理要以质量管理为纲。毫无疑问，对从事产品生产、工程建设和服务实施的每一家企业，加强质量管理都是关系到自身发展和国民经济发展的关键环节。鉴于当前质量管理普遍比较薄弱的现实，提高企业质量管理水平应对挑战已成为我国经济发展中面临的一个亟待解决的重要课题。

包装企业目前存在的一些问题
    从这两年来的现场审核以及各类企业管理者的接触中，我体会到目前大多数中小型企业凭借机制灵活、适应性强、成本低等优势，在市场经济条件下获得了较大的发展。但是，还有一些中小型企业由于自身存在的弱点，面临着以下困难或问题：
1、管理水平、服务水平落后：一些中小型企业管理基础薄弱，管理者的思想观念落后，没有以顾客为中心的观念，与先进的管理理念相差甚远，制约了企业的发展；
2、人员素质较低：由于一些企业技术含量较低，企业招聘的员工文化素质不高，缺乏质量管理的技能和经验，影响了企业的长远发展；
3、资源短缺：由于资金缺乏，不能配置充分的资源，人才短缺，设备陈旧，工艺落后，场地简陋，难以达到控制各项质量管理活动的要求；
4、习惯于落后的传统做法：企业管理者常常以言代“法”，现场指挥随意性大，习惯于落后的传统做法，难以形成不断进行质量改进的机制；
5、产业和产品的科技含量低，企业运行效率低，消耗较大，产品缺乏竞争力。
长期以来由于企业在管理上的落后，极大地制约了产品质量的提高和产品成本的下降，如果不进行结构性的调整，不引进新的管理理念，不引进人才，势必将被市场所淘汰。

贯彻ISO9000标准的必要性
    企业管理水平如何提高？在探讨这个问题之前，我们行回顾一下世界质量管理的发展。
    众所周知，从世界质量管理的历史来看，它经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。相比之下，我国质量管理的发展是滞后的，没有经过严格意义下检验质量管理和统计质量管理两个阶段。在70年代之前，基本停留在经验型的传统管理方式上，而且还常常受到人为因素的干扰。从70年代后期，在学习全面质量管理的基础上起步发展，虽然取得了一定的成绩，但由于企业管理基础较差，就其开展的广度和深度来说，仍处于一种初级状态。虽有个别企业（主要少数大中型企业）具有了较高的全面质量管理的水平，可是大多数企业推行全面质量管理是被动的或只是对主管部门的应付，往往是流于形式地“热闹一阵子”，难以深入和持久。
　　为了适应经济全球化和世界范围市场竞争的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年颁布了ISO9000系列质量管理和质量保证标准。据ISO统计，截止到1999年底全球150个国家颁发了ISO9000标准认证证书已超过了34万张。贯彻ISO9000标准并进而获得第三方认证，已成为当今社会的一股潮流。我国继1988年等效采用后，1992年又等同采用了ISO9000标准。一些企业竞相获得质量认证证书，目前国内已有近三万家企业通过了质量认证，这些企业在贯标和认证过程中提高了质量水平，提高了产品质量，提高了社会信誉，并从中获得了较好的效益。但是，仍有一些企业处于观望状态。他们有的因为没有弄清ISO9000标准和全面质量管理的关系而无所适从；有的怕又要走形式地“热闹一阵子”，望而却步；有的认为ISO9000标准要求太高，望而生畏；有的认为贯标认证投入太大，难以承受等等。由于认知和观念的不同，这些企业仍固守在传统的管理方式上，管理水平始终不能提高。
    全面质量管理作为一门现代管理理论，它强调了以人为本的自主管理，仍然发挥着巨大的作用。但是，现在并不存在一种全球性的全面质量管理的思想，各国甚至各个企业在推行中都有自己的侧重，出现了多种多样的形式。这就使它不可避免地存在模式比较模糊、概念不能统一、控制因素比较笼统、实施程度不易比较、评价标准不甚明确等缺点，难以形成具有共识的世界语言。ISO9000标准是以标准为中心的质量管理方法，它在形成过程中吸取了全面质量管理的优点，并且具有标准独有的科学性、系统性、严密性以及具有统一评价尺度、内外监督机制和便于贯彻实施等优点。又由于ISO9000标准的世界通用性，有利于打破国际贸易壁垒，与国际经济接轨，创造外向型经济环境。因此，ISO9000标准在加强企业质量工作中显得更加有效和实用。

贯彻ISO9000标准并获得认证给企业带来的好处
    针对当前质量管理中普遍存在的弊端，贯彻ISO9000标准并以标准的要求建立、实施和保持适宜有效的质量体系，将会给企业带来以下的好处：
1、有利于企业提高产品质量，保护消费者的利益
    现代科学技术的发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化方向发展。但是，消费者在采购或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范、标准生产的，担当技术规范和标准本身不完善和组织质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。按ISO9000标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商的产品的可信程度。
2、为提高企业的动作能力提供了有效的方法
    ISO9000标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视和控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000标准为提高企业的动作能力提供了有效的方法。
3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
    在国际经济技术合作中，ISO9000标准被作为相互认可的技术基础，世界贸易组织/技术壁垒协定（WTO/TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准合作评定程度。贯彻ISO9000标准为国际经济技术合作提供了国际通用语言和准则；获得认证已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有利武器。因此，贯彻ISO9000标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。
4、有利于企业持续改进和持续满足顾客的需求和期望
    顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求和规范中表述。因为顾客的要求和期望是不断变化的，这就促使企业持续改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了一条有效的途径。

贯彻ISO9000标准的紧迫性
    目前大部分企业还缺乏迎接入世挑战的准备，还存在边走边看的想法，不仅对质量认证陌生，就连企业的售后服务、技术改造也很少研究，如此迎接挑战，怎不令人担忧。中国即将加入WTO，中国经济及其巨大的市场是当前经济的热点，中国包装工业伴随着经济繁荣呈快速发展趋势，在促进国民经济发展中发挥了积极的作用，并且占有十分重要的地位。预计未来十年内，中国包装工业的产值将翻两番，包装工业已成为增长速度最快的产业之一，也是未来经济的热点。企业的厂长经理们应认清形势，抓住机遇，尽快转变观念，引入先进的管理思想和管理方法，提高产品质量，才能利用入世带来的机遇化解风险，才能具有抵御外部风险的能力。中国企业与外国企业竞争取胜的关键是要提高自身管理，提高自己产品的竞争力。企业的厂长经理们应确定本企业的产品结构，对风险大的产品要认真分析是保留还是放弃，该淘汰的产品要下决心淘汰，不要让其成为企业的包袱。入世后低价竞销已成为落后的竞争方式，且往往招来众多反倾销。因此，企业要综合考虑本企业产品价格和非价格竞争优势，找出企业产品存在的差距。首先，以产品价值链评估本企业的竞争优势，从本企业产品在国内外市场上的市场占有率和市场增长率分析本企业产品的竞争能力，检查影响竞争力的原因。从企业设计、生产、营销、交货和服务的所有过程中找出影响价值形成的环节，用ISO9000标准规范企业自身，用新的管理理念武器头脑，更新观念，培养和提高竞争力。实行规范的现代化管理，规范现代企业制度改革，使企业成为竞争的主体，所以贯彻ISO9000标准是企业抵御风险的必由之路。

企业在获得质量认证后还应加强经营管理
    随着越来越多的企业加入到ISO9000标准质量认证热潮中来，质量认证有效性日益成为一个严肃的课题。
    企业通过认证后除了加强内部自身管理外，还应加强经营管理。要运用回归分析、风险分析、市场调研等科学管理的手段，结合行为科学、价值工程、财务管理和经营战略等理论，在计划、组织、指挥、协调和控制全过程中统筹兼顾并合理运用。
1、加强管理评审，科学经营企业
    ISO9000标准明确规定，企业最高管理者在一定的间隙时间内进行管理评审。然而，一些认证过的企业只是走形式地召开一、两次管理评审会议，讨论的仅仅是质量体系的简单符合性问题。管理评审活动形同虚设，走这场面已。
    企业面对变化无常、竞争激烈的市场，适时召开高层管理会议，集思广益，正确做出决策和行动是十分重要的。有些做得好的企业他们每季度至少召开一次高层管理干部会议，讨论企业的质量管理、市场营销、技术革新、资源配置以及投资发展等重大经营问题，并积极采纳各个部门合理化建议，做出决策。通过这些做法，不仅可营造出人人参与、民主参议的良好企业文化氛围，而且也极大地降低了企业经营决策风险。
2、注重研究开发，做好市场营销
    当前，一些企业由于受自身技术、装备、人员和资金等因素的限制，经营形势十分严峻。为此，当务之急是加速研究与开发，缩短新产品开发周期。通过ISO9000认证后的企业，只有不固守认证产品的质量维持，才能使企业的质量体系最终得以持续有效运行。
3、降低经营成本，提高经营效益
    在市场经济条件下，企业是否有良好的经济效益，决定它能否长久生存和发展。任何企业都应该努力降低经营成本，包括质量成本、材料成本、资金成本等，以期获得良好的经济效益。第一，应真正把好原材料的采购和进厂关，避免购进不合格的原料，在保证质量和生产供给的前提下，降低原辅材料的库存。第二，加强生产过程中的控制，减少物耗。第三，加强企业财务管理，提高资产使用效果。长期以来，多数企业只注重做好会计和成本核算，对合理用好、用活企业资产却不够重视，而ISO9000标准非常强调质量管理的经济性，要运用好。
    在任何时候，天上都不会无故掉下馅饼，机遇永远与挑战并存，面对机遇和挑战解决的出路是：按国际品质组织生产，按国际标准管理企业，全面推行ISO9000标准。只有提高企业管理质量，摆脱依靠政策经营的规念，树立公平竞争的观念，不断开发新产品、开拓新市场、开创新局面，才能缩短和国际上的差距，才能在国内外市场的激烈竞争中生存和发展。