打开方便面后发现调味袋已经剪开,消费者要讨个说法却面临难题:已经打开的方便面不能作为检测样本,只能从同批次的产品中抽样检测是否合格。如果检测合格,消费者不但得不到赔偿,还要承担检测费用。"可是没打开,又怎么能知道质量有问题呢?"消费者提出了疑问。
■问题食品打开后维权难
李先生告诉记者,17日他从超市购买了一包五连包方便面。回家后打开包装一看,调味品的小袋已被剪开,调味品变质了。21日中午,李先生到超市讨说法,超市"可以退换"的说法并未让李先生满意,李先生提出了双倍赔偿。对此,超市表示可以,但需有相关部门质量检测的证明。对产品质量有异议的李先生也正有此意,但没想到问题并没有那么简单。"检测部门称食品一经打开就不能作为检测标本,只能抽测同批次的产品。"李先生只好又将问题方便面拿回家。
■不打开咋知道有问题?
与李先生相比,郭女士没有那么幸运。从超市购买的话梅吃了一半才发现有虫子。超市称虫子说不清来源,最大让步就是换一包同样的。要求检测产品质量的郭女士也得到同样的答复。
"食品都有外包装,如果不打开包装,怎么知道里面的质量有问题?"说起此事,李先生和郭女士都很无奈。要从同批次的商品中找出同样的问题,这种概率实在太低了。而一旦抽检合格,消费者不但得不到赔偿,还要承担检测费用。"如果我因吃了有问题的话梅而带来危害,责任谁来负?难道消费者买到了产品中的少数次品,就只能自认倒霉?"郭女士生气地说,但最终她也只好放弃。
■消费者要提高自我保护意识
省消协副秘书长孙常军指出,从程序上来说,食品一经打开就失去了证据力,很难证明问题是本身就存在的还是后来人为的。这时,只能检测同批次产品,如果检验合格,只能说明问题食品是个例,双方可协商解决。
随后,记者从12315了解到,打开包装的产品也可以鉴定质量,只是很难说明原因。
采访中,众多消费者希望有关部门加强对食品生产厂家、经销商的监管,从源头上保证食品质量安全,同时加强质检水平,争取打开包装的产品也能检测并说明问题来源。
这种情况,孙常军提醒消费者要提高自我保护意识。对于目测怀疑有质量问题的,不要轻易打开。而一旦打开发现质量问题,应提供票据并与销售商协商,协商不成可向相关部门投诉。同时,消费者应向工商部门反映,后者应对同批次产品进行抽查,一旦发现不合格,应召回问题商品。