全面品质管理（TQM）的内涵：

　　1、 持续改进是与组织文化与生俱备的观点

　　2、 所有过程的相互一致和协调（包含主要和支援过程）

　　3、 技术性与组织性管理问题的解决。

　　二、 成功推行TQM所需要的品质理念：

　　1、 品质不是品管部门或品管专家的专责，而是组织所有人员的责任。尤其是领导作用的发挥，最高

领导者的承诺和参与。所以戴明博士有这样一句话：品质是在董事会的会议室中制造出来的。

　　2、 通过良好的管理、设计、生产、检查和品质宣导，在组织全体成员中形成强势的品质文化：品质

是习惯出来的。

　　3、 TQM是以顾客为导向的，组织内所有成员都要融入到对顾客的服务当中去。要求把增强外部顾客

满意的观念引入企业内部，在事务流程中，把下位接办者作为自己的顾客，让内、外部顾客的观念深植到

组织内每一个人心中。

　　4、 TQM的精神核心是持续改善：PDCA管理工具的使用，建立一个能使所有员工寻求持续改进的环境

，QCC等小集团的改善活动，QC手法的使用，SPC以及实验设计和田口方法等品质改善工具的使用。

　　5、 TQM强调团队精神、协调合作。TQM运做中需要成立许多跨部门的改善工作小组，而品质机能展开

QFD在各阶段的展开中同样需要相关部门的通力合作。组织规划的良好进行，才可以进行好人力资源管理

，品质改进先从人的改进（品质意识、职业道德）开始。

　　6、 推行全面的教育训练：品质观念的改变（如注重预防，品质是价值体现，品质提升同时还可降低

成本，缩短工作时间，而并非是仅仅追求零缺点），品质文化的形成，团队精神的建立，以及品质应用技

术的熟练应用与革新，持续进行全面教育训练是比不可少的，而且要做好短、中和长期教育训练规划。

　　7、 企业价值链和供应链管理的应用。与客户和供应商之间建立起良好的资讯沟通、回馈系统，以更

好服务客户，增强企业竞争优势。