到底什么是品质问题？每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理，又有什么苦衷呢？

    一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部，就来骂我。”

    仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：“为什么我们最近有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底是你的能力有问题还是你的态度问题？”

    “对于公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：管理混乱。”并总结以下五条问题点。

    问题之一：崇尚人治，强调品质是盯出来的；客户水平提高了，我们却没有变。

    有的问题如果发生在七八年前，可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了，要求提高了，而我们的做法还没有变，我们输出的产品质量也没有变，问题就来了，就是现状和目标（要求）之间的差距，目标或要求提高，现状不变，问题就产生了

    问题之二：集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪。

    公司员工的做事风格，可以用一句话形容：‘跟着感觉走，走到哪里算哪里’。各部门、各个环节的工作要求不明确，员工按流程、按要求做事的意识差。

    问题之三：公司的组织分工与权力分配存在很大问题，高级管理者的职权与角色错位。

    问题之四：公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当。

    问题之五：我们公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识。

    公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是：交付第一，成本第二，品质第三，在面对品质和交付、成本相冲突时，我们往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说。

    好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。