在企业中，质量部门工作绩效的好坏，很大程度上取决于与业务部门配合的好坏；质量工作开展顺利与否同样需要其他部门的理解和支持。

 

　　质量人，非常有切身体会的就是，如果跟你一起合作的人，质量责任感很强，双方合作就会很愉快，工作进展也会非常顺利。

 

　　相反如果与你合作的人，认为质量就是质量部门的事情和他没有关系，那么双方问题就大了，互不妥协互不配合就都会很痛苦，各自又会抱怨频繁，谁都认为自己没错，事实上工作就无法顺利达成既定目标和要求。

 

二、本职工作

 

　　为了提高质量部门人员的工作绩效，如何提高非质量专业人员的质量责任，质量意识，就成为质量负责人，专业人员在企业经营活动中必须做好的一项重要的本职工作。

 

　　我总结一些认识和经验，和大家说说应该从哪几个方面着手。

 

　　质量能力的培养一般从以下两个方面着手。

 

　　1. 硬性能力

 

　　硬性能力一般是针对质量专业人员的，常见硬性能力包括：

 

　　质量管理史和质量管理代表性人物及其质量观点；

 

　　质量管理体系知识和质量认证知识及环保认证知识；

 

　　质量管理活动知识和质量工具知识；

 

　　设计开发质量管理和可靠性知识及供应链质量管理；

 

　　生产制造质量管理和质量成本知识；

 

　　零缺陷管理，精益生产与六西格玛管理及项目管理知识；

 

　　沟通技巧和工程知识等质量实际工作中需要用到的质量相关知识和技能。

 

　　2. 软性能力

 

　　软性能力不仅适用于质量专业人员，也适用于非质量专业人员，提高质量意识和责任感，常见软性能力包括：

 

　　沟通，关系管理，过程管理，质量安全、顾客满意、质量价值观、预防、零缺陷、质量文化、质量意识、诚信、规则敬畏、责任心、互助、人人参与等。

 

三、领导对质量的支持、全体人员共同参与

 

　　修炼自己的专业技能和提高自身的专业水平，这样你的工作会显得非常专业和职业，与人合作过程中就会影响到别人，潜移默化，大家就会认可你和接受你，你的工作会得到大家的尊重和支持，这一点非常重要。

 

　　你需要去影响企业一把手和其他各层领导，特别是一把手对质量工作的认识非常重要，他在质量方面的一举一动，所有人都看在眼里记在心里，一把手对企业所有员工，在质量认识方面的影响，远比你一个做质量专业的人强，而且是强太多了。

 

　　同样部门领导对部门员工的影响也远比我们强，所以得到企业一把手和各层领导对质量的支持极其重要。

 

　　质量管理人员最头痛的，就是有些领导说一套做一套（说的时候重要，做的时候次要，急的时候不要）。

 

　　领导支持并不是停留在口头和口号上支持，也不是靠突击检查、偶尔审核或表彰就行的，需要企业领导持续性的，一丝不苟的将对待质量工作的支持落实到日常工作、处理质量问题和决策中的言语、行动和决策上，敬畏规则，时刻审视自己在质量方面的一言一行，真正起到表率作用。

 

　　让非质量专业的员工共同参与质量改进工作，通过过程的合作，灌输质量的概念、知识和工具，让他们切身感受到质量的重要性，同时也认识到自身工作对质量的影响和重要性，深刻理解做好质量并不只是质量部门的事情，需要全体人员共同参与。

 

四、质量教育

 

　　另外质量教育也是必不可少的，“以人为本”是质量管理的基本思想之一，它要求企业必须“始于教育，终于教育”。

 

　　质量教育是企业全员参与质量管理活动，保障质量管理有效开展的重要基础。

 

　　全员参与是指全体员工围绕着企业确定的宗旨和方向，有组织有目标有计划协调有序地参与活动。

 

　　全员参与是为了让每一位员工，在一个适合发挥自己才干的环境里，充分地发挥自己的才能。

 

　　处于不同岗位的员工，通过企业文化的熏陶，树立起正确的价值观，具有良好的理念和行为，并能够在思想上行动上自觉地与企业保持一致。

 

　　这种思想上行动上的一致，使全员参与具有明确的方向和目标，从而为企业实现预期目标奠定人力资源基础，这就是全员参与质量管理的含义。

 

　　既然产品的质量决定于企业全体人员，要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们在思想上高度重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法，使自己具有高度的技术操作水平。

 

五、质量成本管理

 

　　开展质量教育，首先应当对企业领导和有关管理人员，开展质量成本经营教育，增强质量成本意识。

 

　　学习的重点首先应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。

 

　　其次对质量管理人员有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训（这些人员是质量成本管理的操作者和执行者）。

 

　　培训应分阶段以交流为主。

 

　　在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理概念方法，以及质量管理的原理方法等。

 

　　在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。

 

　　然后综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。

 

六、质量竞争优势

 

　　通过质量教育，结合激励机制等，能够在每个员工的头脑中，建立起很强的质量意识，让每个人都意识到，自己有责任及时发现质量问题，并独立或和其他人合作及时解决质量问题。

 

　　使企业每位员工了解与他们各自工作内容相关的环节（如一条生产线的不同工位之间），以便使每位员工认识到，自己这一环节的工作如果出现问题，会在哪些方面影响相关环节的工作。

 

　　也就是应该使每名员工都要找到自己的“顾客”。这里的“顾客” 不是指公司的产品或服务的消费者（即外部顾客），而主要是指企业内部的“顾客”（即内部顾客）。

 

　　例如一条生产线上某一工序的工人，应该把下一工序的工人看作自己的顾客，每个人都应尽量满足自己的“顾客”的需求。

 

　　对员工提高质量的行为，进行物质上和精神上的激励。

 

　　例如，可以将奖金和产品质量挂钩，质量好则奖金高，质量下降则奖金会受到明显影响。

 

　　应当意识到当今市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争又是技术和人才的竞争。加强质量教育不仅可以促进质量的提高，也是人力资源开发的根本途径之一。

 

　　应注意的是，质量教育不是一劳永逸的事，而需要不断地经常性地进行，因为现代知识和技术更新的周期越来越短，只有不断学习定期培训，才能适应发展的需要。

 

　　这种学习本身，实际上也是现代企业员工的一种精神需要，是满足员工需求激励员工的一种有效途径。