下面所介绍的八大策略是项目经理在项目管理中使用的主要质量管理策略。

 

1、使用质量登记册

 

　　质量登记册是一份文件，它总结了所有已计划或已完成的质量管理活动。它充当每个质量活动的唯一参考，以及指向产品质量记录的指针。此外，它还概述了已开展的质量活动的类型和数量。成功的高层管理人员使用质量登记表来计划他们的活动。一旦活动开始，他们就会用质量控制操作的结果更新它们。他们使用质量登记表作为计划和实施活动的日志形式。此外，每当管理层有一些计划进行的活动时，他们都会在日志中记录下来。

 

　　在项目启动时创建质量登记册非常重要，这可以便于管理人员适时适当地记录任何活动，通过查阅登记册进行参考和澄清。质量登记册在整个项目生命周期内得到维护，并提供关键的审计和保证信息。登记册的细节有助于管理人员保持或提高工作质量。它还有助于流程改进以及识别出未令人满意完成的活动。如果没有质量登记，那么几乎不可能监控项目任务和活动。因此，成功的管理人员会通过在所有项目中使用质量登记表来保持或提高质量并最终取得成功。

 

2、持续改进

 

　　持续改进是旨在改进服务、产品和流程的持续努力。持续改进简化了工作流程，它是高层管理人员用来减少运营开销的第一方法。它促进了高效的工作流程，既节省了时间又节省了金钱，从而使管理人员能够最大限度地减少时间和精力的浪费。此外，持续改进可最大限度地降低项目成本并有助于防止超额。在团队无法在日常工作中不断实践持续改进的环境中，成功的高管会举办快速改进活动。根据涵盖内容的深度和广度，这些可以持续一到五天。高层管理人员可以建立一种强调质量改进的文化，这是将质量管理置于员工心中的良好方法。

 

　　员工积极参与持续改进对组织来说非常重要，当企业不断改进时，它可以使组织具有灵活性及增强其接受新机会的能力。加强这种文化的一个可靠的策略是奖励那些表现出对质量的承诺的员工，这让他们更想提高质量，并促使他们寻找提高质量的方法。企业应不断创建新流程以保持市场地位，他们也应该适应新的市场形势，持续改进文化将确保这一目标的实现。

 

3、以客户为中心

 

　　以客户为中心大体上意味着优先考虑客户的需求。成功的高层管理人员通过建立以客户为中心的业务来满足他们的客户并保持牢固的客户关系。此外，他们的成功不仅仅在于关注客户的需求，还在于超越他们的期望。要取得成功，组织需要了解客户当前和未来的需求并迎合他们，经理也应努力跟进一些客户服务情况，这将使他们了解其产品需要改进的地方，接着采取措施提高产品或服务的质量，同时与客户进行有效沟通。

 

　　高质量的产品和服务可以让客户更加满意并直接反映在企业的收入增加上。成功的经理通过关注客户的需求来提供出色的客户体验。他们了解客户的需求和愿望，以此提供完全符合这些愿望的产品和服务。以客户为中心的经理也不能避免在业务中犯错，但他们从错误中吸取教训，不断改进自己的流程，以脱颖而出。

 

4、有效的领导

 

　　领导者负责创造和维护内部环境。因此，拥有合适的领导者是一项顶级战略，对经营成功的企业产生重大影响。良好的领导力是成功企业的核心。优秀的领导者为企业提供一致的目标，确立组织的方向。优秀的领导者也会吸引员工并带领他们实现组织的目标。当领导者让员工参与制定明确的组织目标时，员工就会产生工作动力，反过来也提高了生产力和忠诚度。作为领导者的一部分，高层管理人员需要积极主动并以身作则。他们应该向员工表明他们的责任感并贯彻员工的行为，以确保他们做正确的事情。

 

　　领导者还应该了解并应对外部环境的波动，因为它与内部环境一样重要。他们还应该考虑企业所有利益相关者的需求，其中包括供应商、客户、员工、所有者、当地社区和公众。领导者需要了解这些利益相关者是质量管理过程的重要组成部分。此外，高管应促进开放和诚实的沟通。他们应该就改进策略和其他举措对员工进行教育、培训和辅导。他们还应该为他们的团队制定具有挑战性的目标，以帮助他们成长。因此，如果管理者想将他们的业务提升到一个新的水平，有效的领导是非常必要的。

 

5、过程方法

 

　　流程是一组使用人力和机器等资源将输入转化为输出的活动。流程方法是一种策略，涉及将业务作为流程系统而不是部门、人员或产品进行管理。管理人员使用流程方法来管理和控制构成其业务的流程、流程之间的交互以及将这些流程结合在一起的输入和输出。如果高层管理人员有一个好的过程，就会有好的结果。过程的一个很好的例子是烤蛋糕。如果在烘焙蛋糕（过程）时遵循经过验证的食谱，它将提供一个好的蛋糕（输出）。

 

　　产生正确的输出需要使用正确的输入，最重要的是遵循正确的流程。在某些情况下，一个过程的输出形成另一个过程的输入。在这种情况下，不应将每个过程视为一个个体。过程方法战略强调在组织过程中实现效率和有效性。该战略需要理解良好的流程可以提高一致性、加快活动速度、降低成本、消除浪费和持续改进。如果最高管理层有效地管理和控制组织的输入和输出，则质量是有保证的。

 

6、人员参与策略

 

　　另一个有效的质量管理策略是员工的参与。无论员工是兼职还是全职，他们都应该充分参与创造和交付价值。高层管理人员制定战略，鼓励员工不断提高技能并保持一致性。敬业的员工更了解自己的角色，也更积极主动。但是，如何才能让员工参与到质量管理中来呢？虽然不容易，但还是有可能的。高层管理人员通过大胆、创造性和灵活性来做到这一点。

 

　　他们可以通过以下方式吸引员工：

 

　　征求意见——您可以通过邀请员工团体参加月度会议来做到这一点。然后在流程中建立反馈。您还可以派员工参加调查，然后给他们反馈。

 

　　指导员工——花时间指导和指导那些表现不佳的员工。

 

　　讨论他们的挑战——这将使他们感到受到重视，并帮助他们理解质量并更多地参与其中。

 

　　奖励良好的表现——你可以通过经济或认可来实现这一点。

 

　　改进问责制——让个人承担责任。这将有助于防止社交闲散、跟踪个人表现并准确记录所有活动。

 

　　明确目标和责任——当员工对自己的角色感到困惑时，他们会花很多时间来识别问题并采取行动。

 

　　所以，每个员工都需要有一套目标和责任。完善的入职流程、有效而详尽的入职培训计划、庆祝世界质量日等等，这些都有助于组织的所有成员参与提升质量。

 

7、基于证据的决策策略

 

　　有效的决策是基于对数据和信息的分析。在做出决策时，高层管理人员应采用事实方法，即基于经过验证和分析的数据，这有助于企业更好地了解市场、证明过去的决定是否合理以及提高他们的服务和商品的质量。

 

　　该质量管理策略包括：

 

　　收集相关数据和信息并且确保数据和信息的准确性、可靠性和可获取性；使用不同的方法分析这些数据和信息；使用逻辑分析的结果并将其与直觉和经验配对，以做出明智的决策。

 

　　虽然这个策略相当复杂，但成功的管理者只要每天练习就很容易实施。

 

8、定期内部审计

 

　　内部审计是现场验证活动，包括检查或检查内部控制，包括会计流程和公司治理。进行内部审计以确保遵守法规和法律。成功的高层管理人员通过确保定期进行内部审计来确保质量。他们使用内部审计来获取通过及早发现问题和纠正失误来实现运营效率所必需的工具。内部审计在公司的治理和运营中发挥着重要作用。

 

　　除了评估内部控制之外，这些审计还有助于让高管对财务记录的准确性负责。定期内部审计有助于阻止员工从事欺诈活动。通过这种方式，管理人员能够实施确保会计和财务信息完整性的程序和流程。它们还促进问责制并有助于防止欺诈。审核结果为管理人员提供有关当前流程和运营的改进建议。实施这些建议可以提高服务和产品的质量。实现这一目标后，客户就会因为所提供的质量而对企业建立信任。提供优质产品和服务的企业会迅速获得竞争优势并增加销售额。

 

　　这些质量管理策略对任何企业或公司都至关重要。高层管理人员需要了解并实施这些战略，以保证其产品和服务的巨大价值。如果您一直在努力进行质量管理，这些策略将帮助您纠正错误并减少导致产品质量低劣的因素。