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1、目的
针对重大客户抱怨或重复发生的不合格项，应采取更为深入的问题解决方法，从而制定本工作指导书。
2、范围
2.1外部客户要求使用8D报告
2.2公司内部重复发生不合格的纠正措施。
2.3其他重大客户抱怨时。
3、权责
3.1 8d报告的提出：客户或质量部
3.2 8d报告填写部门：负责纠正措施的部门。
4、定义
无
5、作业内容
5.1当发生以下时机时，应由质量部开出8d报告
5.1.1外部客户要求使用8d报告。
5.1.2公司内部重复发生的不合格的纠正措施。
5.1.3重大客户抱怨时。
5.2报告的填写内容
5.2.1弄清问题：
应详述客户原始的各项抱怨，其客户名称、产品名称、数量、批量、不良抱怨等，必须忠实的体现客户的抱怨，并将各项可以收集得到的各项资料，全部记入。
5.2.2成立小组：
依据问题的情形，集结相关部的人员(必须具有产品和制程知识，能支配时间，具有职权及技能的人士，共同成立解决问题的小组，并需指定一名组长，如此才能面对问题，解决问题。
5.2.3问题描述：
由小组人员针对客户的抱怨或重大问题再仔细的加工，将问题做更精确的描述(尽量予以量化，利用5W2H)。
5.2.3.1WHO: Identify customer complaining
5.2.3.2What: Identify the problem adequately and accurately
5.2.3.3When: Timing when the problem start
5.2.3.4where: Location where is occurring
5.2.3.5Why: Identify known explanations
5.2.3.6How: In what mode or situation did the problem occur
5.2.3.7How many: Magnitude quantity problem
5.2.4执行及验证临时措施
定义并执行应先采取临时措施，以控制外界/内部顾客所发生的问题不再扩大(如全选，或则退货)，直到永久措施执行，并验证所采取的临时措施的效果。
5.2.5确认并验证根本原因：
对问题为什么会发生，指出一切可能会形成问题的原因，再分别针对每一可能的原因予以测试，以便查出及验证真正的根本原因，然出找出消除该项根本原因的各项纠正措施。
5.2.6验证对策的正确性：
运用生产前试验方案，用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户问题，而不致于引起不良的副作用，必要时应进行一项风险评估，以确认是否需要采行补救措施。
5.2.7执行永久对策：
确定并执行永久性纠正措施，并应注意持续实施控制，以确保根本原因已经消除，待进入生产阶段，应立即监视纠正措施的长期效果，并于必要时采行补救措施。
5.2.8避免再发生：
着手进行管理制度、操作系统、作业实务及作业程序等修改，以防止同一问题或类似问题再度发生。
5.2.9恭贺小组成员：
评价小组的成绩和成果。
5.3后续作业：
5.3.1 8d报告填写完毕后，由质量部负责收集整理归档，并将相关的结果回复给顾客。
5.3.2 各项的记录依<质量记录控制程序>进行管理。
6、相关文件
质量记录控制程序
