组织在产品实现过程中向供方采购的产品具有相当的数量,而且采购的产品质量必然会直接或间接地影响组织的最终产品的质量。所以,为了使供方能够持续稳定地提供符合本组织要求的产品,组织需要采用合适的方法选择、评定合格的供方,并且与供方之间建立互惠互利的合作伙伴关系,使得双方都能受益,以利于组织与供方通力合作,共同为提供使顾客满意的产品作出努力。
组织贯彻“互利的供方关系”的原则应采取的措施
(1)识别和选择关键的供方。组织应按照采购产品的类别和对组织最终产品质量的影响程度来确定控制的方式和程度。尤其是对组织的产品质量起着关键和重要作用的供方应采用合适的方法予以识别、选择和评定。
(2)对组织长期需要采购的关键产品,应在选择和评定的基础上,建立从短期发展为长期的供方关系。
(3)创造与供方进行清晰和开放式的沟通,除了保持组织的采购与供方的销售职能之间单一渠道的沟通外,还应在双方的技术和计划职能之间沟通。
(4)必要时,组织应与供方对产品和过程进行联合开发和改进。例如,供方提供的产品使用新材料、新技术或新过程,有待开发或改进,组织与供方应通力合作,作出共同的努力。
(5)组织会同供方充分理解顾客的需要和期望,并鼓励供方进行质量改进和取得成果,提高增值的能力。
(6)组织在与供方沟通中应做到信息共享,使供方确立改进质量的长远规划。
贯彻本原则所产生的效果
(1)通过与供方结合联盟或保持合作伙伴的关系,以及共同开展质量改进活动,为双方提高增值的能力。
(2)确保供方准时提供符合规定要求的产品,包括服务。
(3)对顾客和市场需求的变化能够共同作出灵活和迅速的反应。
(4)合理使用资源和优化成本。