一、审核是一项专门与评价有关的技术活动

 

　　审核知识和技能是审核人员履行职责，胜任审核任务的必备能力。首先，您需要掌握审核活动的特点，熟悉其活动的内在规律和逻辑性，并在实践中熟练运用审核方法，实现审核目标，这是审核员的一项基本功。

 

　　审核是一项专门的与评价有关的技术活动。审核的特征决定了这项活动的特殊性和专属性，所以审核活动本身以及对其审核活动的管理与这些有关：

 

　　1、通常审核均具有明确的目的。

 

　　为实现其预期目的，审核员需遵循若干原则，并按照规定的程序实施审核活动。遵循这些原则是得出相应和充分的审核结论的前提，也是审核员独立工作时，在相似的情况下得出相似结论的前提。

 

　　2、审核员胜任审核任务所需的能力。

 

　　除通用的知识和技能以外，其对特定审核任务所需知识和技能的要求与某一技术领域有关、与专业有关，与审核人员对管理的理解和实践经验的积累有关。

 

　　3、审核是一种评价管理过程有效性、识别风险和确定满足要求的方法。

 

　　为了有效地进行审核，需要收集有形和无形的证据。在对所收集的证据进行分析的基础上，采取纠正和改进措施。这对审核员的能力提出了要求和挑战。从大的概念上来理解，审核在各类型的认证活动中，即：管理体系认证、产品认证和服务认证中，均包含了审核方法的运用即审核的实施。

 

　　4、审核活动是一种集成的活动。

 

　　被审核的对象是一个复杂的集合体，一个成功的审核项目不仅与现场审核中审核人员的能力表现有关，还与认证机构显性和隐性的认证过程的管理有关。所以，审核人员需要熟悉和掌握GB/T 19011、ISO 17021-1、GB/T 27065中有关审核过程的要求。

 

　　5、审核活动客观地存在着风险。

 

　　识别和评估审核风险是认证过程管理的重要方面。例如：审核抽样的目的是提供信息，而抽样的风险往往因为从总体中抽取的样本也许不具有代表性，从而可能导致审核员的结论出现偏差，与对总体进行全面检查的结果不一致。其他风险可能源于总体内部的变异和所选择的抽样方法。对审核风险进行识别和评估，进而采取有效的控制措施，以提高审核的有效性和提高认证结果的置信度，这是认证机构的责任。

 

二、审核员必备的三种能力

 

　　审核活动针对的管理体系或管理活动受审核组织的不同而显得复杂和多样，审核员在收集审核证据、形成审核发现等方面，很难做到客观的评价。因此，审核过程中人的因素起着至关重要的作用，审核人员的能力决定了人们对审核过程的信心，也决定了审核结果的可信度。

 

　　审核员的能力构成通常可理解为：个人行为+通用知识和技能+特定领域知识和技能。

 

　　GB/T 19011第七章对“审核员能力和评价”过程作出了指南性阐述：

 

　　除审核人员个人行为要求外，审核员所需知识和技能由通用和特定的知识与技能两部分组成；

 

　　对审核过程的信心和达到其目标的能力，取决于参与计划和实施审核的人员的能力；

 

　　应通过一个过程对人员能力进行评价，该评价过程应考虑个人行为表现，以及运用知识和技能的能力；

 

　　所需的知识和技能是通过教育、工作经历、审核员培训和审核经历所获得的；

 

　　对审核员能力的评价，除依据机构制定的能力准则外，还应考虑审核方案及其目标的需要。

 

　　1、审核员的个人行为

 

　　审核员应具有符合人类公德的良好的思想品质和是非观，应保持公正性、客观性、诚实正直；应保持谦虚谨慎的态度；应依据证据说话，不做虚假不实的评价和结论；审核员应该珍视自己的工作身份和地位，并对自己的知识、技能，以及形成的能力，有正确和清醒的认识，以便在工作中时刻保持真诚和谨慎的态度。

 

　　2、审核员通用知识和技能

 

　　审核员应系统地掌握通用知识、基本技能和专业技能。通用知识包括合格评定基础知识、认证认可法律法规知识、审核技术基础知识等内容；基本技能包括沟通技巧、逻辑推理能力、文字表达能力、信息收集汇总和整理的能力等；专业技能包括审核能力、理解组织意图的能力、风险管理能力、审核组长的能力等。

 

　　3、审核员特定知识和技能

 

　　对于从事各类认证审核的审核人员，除了应具备上述的“通用知识和技能要求”外，还应具有与其认证领域相关的特定的知识和技能要求。

 

三、最受企业欢迎的审核员

 

　　审核员是认证机构的脸面，是与获证企业面对面的接触点，是客户满意的最直接表现，其好坏直接关系到认证机构的生死存亡，所以对于审核员队伍的建设各认证机构都非常重视，也各有千秋。那么，企业喜欢什么样的审核员呢？

 

　　1、严谨敬业，正言直谏

 

　　少数审核员审核过程中不愿意触及企业深层次的问题，整个审核下来，话说了不少，但总结起来空洞无物，套话连篇，这需要深化管理，那需要进一步细化，要加强培训，注意责任分解等等大家都知道的话，揭开点盖，就是不往深里说，话说的都对，但就是如隔靴挠痒，让人无可奈何。也有审核员，不怕企业领导面子难看，有问题说问题，哪怕当时闹的不愉快，事后企业多数还是会觉得这样的审核员更好。

 

　　2、坚持原则，一丝不苟

 

　　相对来说，多数获证企业是能够按照认证的流程配合审核组完成审核任务的，但也有少数企业，只是因为市场需要才被迫认证，热情不高，审核的时候，咨询人员出面，企业领导不露面，只少数工作人员和咨询人员应付审核组，对于这类企业，很多时候审核组也很无奈。

 

　　3、勤勤恳恳，以诚待人

 

　　更多的时候，审核组表现出来的是高效勤勉诚恳的敬业精神。因为审核任务的繁重，要求审核员要今日事今日毕，不能拖延，否则会影响之后一连串的审核任务，很多时候企业都对审核组表现出来的高效表示钦佩。尤其是绝大多数的审核组对企业的问题能做到直言不讳，虽然面临很大的挑战，但每次都能顺利完成，赢得了企业的尊重。

 

　　审核员奋斗在认证一线，很多感人的事迹淹没在繁琐的工作当中，审核员是可以赢得也应该赢得企业尊重受企业喜欢的人，当然这也需要我们审核员恪守己任，坚持原则，不断提高自己的专业能力，这样才能真正成为受企业欢迎和喜欢的审核员。