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1.计量器具指能用于直接或间接测出被测量对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括 （ ） 。[1.5分]
A.计量标准器具
B.工作计量器具
C.计量基准器具
D.以上全部
参考答案：D
解析：
见《中华人民共和国计量法》第二章。
2.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（ ）。[1.5分]
A.满足顾客未来的需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
参考答案：C
解析：
GB/T19000-2016 之2.3.1.1。
3.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（ ）组织应进行评审。[1.5分]
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务之后
参考答案：C
解析：
见 GB/T19001-2016标准8.2.3.1。
4.风险管理是组织活动的一部分，以下（ ）标准为管理风险提供了通用方法？[1.5分]
A.ISO31000
B.GB/T19580
C.ISO9011
D.ISO9004
参考答案：A
5.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（ ）。[1.5分]
A.输入、活动、输出
B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C.输入、活动起点、活动终点、输出
D.供方、输入、活动、输出、顾客
参考答案：B
解析：
详见19001 标准0.3.1 图示1过程要素示意图。
6.认证人员从事认证活动，应满足以下（ ）要求。[1.5分]
A.只在一个认证机构执业
B.可在两个以上认证机构执业
C.可为受审核方提供咨询服务
D.不可兼任认证活动管理人员
参考答案：A
解析：
《中华人民共和国认证认可条例》第15条。
7.抽样检验的检验批由N 个（ ） 组 成 ?[1.5分]
A.样本
B.总体样本
C.单位产品
D.部分产品
参考答案：C
8.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（ ） 和重组 。[1.5分]
A.上市
B.创新
C.知识管理
D.以上全部
参考答案：B
解析：
GB/T19001-2016 之10 . 1注。
9.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，目的是（ ）。[1.5分]
A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响
D.以上都是
参考答案：C
解析：
GB/T19001 标准8.3.6。
10.PDCA 的 A 代表 （ ） 。[1.5分]
A.策 划
B.实 施
C.检 查
D.改 进
参考答案：D
11.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？ （ ）[1.5分]
A.某公司上传到网上的收费电视节目
B.食品厂用冷藏车运送水产品
C.产品包装
D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息
参考答案：A
解析：
收费是服务的输入，不是对节目的防护，其他选项都是对输出产品的保护。
12.组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（ ）。[1.5分]
A.只考虑国家标准
B.只考虑上级来文
C.适当识别并加以控制
D.识 别
参考答案：C
解析：
GB/T19001-2016 标准7.5.3.2.
13.当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（ ）。[1.5分]
A.监视和测量一定是使用测量设备
B.监视和测量一定是使用测量表单
C.监视测量要保持成文信息
D.监视测量应保留成文信息
参考答案：D
解析：
GB/T19001 标准7.1.5.1,没有要求一定使用测量设备、测量表单，而成文信 息是保留而不是保持。
14.用来识别复杂过程的影响因素，从而控制或改进 一 些所关心的特性的均值或减少变异的方法是（ ）[1.5分]
A.过程能力分析
B.试验设计
C.假设检验
D.测量分析
参考答案：B
解析：
19027统计技术指南4.3.5.
15.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（ ）。[1.5分]
A.应作为成文信息得到保持
B.可获得
C.可以根据组织的需要任意删减
D.描述所覆盖的产品和服务类型
参考答案：C
16.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（ ）。[1.5分]
A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具
参考答案：A
解析：
19001 标准0.1 总则。
17.GB/T19001 标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（ ）。[1.5分]
A.直接接受放行
B.告知顾客
C.调查经济损失
D.追溯责任人
参考答案：B
解析：
见GB/T19001 标准8.7.
18. “北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是（ ）。[1.5分]
A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
参考答案：B
解析：
张贴入口的轨道示意图是向顾客提供有关服务的信息沟通的一种形式，非驾驶 室里的运行图。
19.关于技术状态管理，下列说法不正确的是（ ）[1.5分]
A.技术状态管理可用于满足GB/T19001 中规定的产品标识和可追溯性要求
B.组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理
C.技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段
D.技术状态管理计划不一定形成文件
参考答案：D
20.GB/T19004 标准关注的重点是（ ）。[1.5分]
A.关注对组织的产品和服务提供信心
B.关注对组织实现持续成功的能力提供信心
C.关注增加顾客满意
D.关注组织满足法律法规要求的能力
参考答案：B
解析：
GB/T19004 为《追求组织的持续成功质量管理方法》。
21.GB/T19001-2016 标准所阐述的质量管理原则没有包括（ ）。[1.5分]
A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进
参考答案：C
解析：
七项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、 改进、循证决策、关系管理。
22.以下产品中，属于《产品质量法》所称有缺陷的产品的是？ （ ）[1.5分]
A.损伤皮肤的化妆品
B.制冷效果不好的空调机
C.图像效果不佳的电视机
D.保温效果不良的暖水瓶
参考答案：A
23.知道或者应当知道属于产品质量法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输的，没收全部运输的收入，并处违法收入（ ）的罚款。[1.5分]
A.50% 以上3倍以下
B.等值
C.20% 以上3倍以下
D.3倍
参考答案：A
解析：
《产品质量法》第61条。
24.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（ ）。[1.5分]
A.以确保变更管理
B.识别风险，并予以控制
C.以保持质量管理体系满足标准的要求
D.以确保持续地符合要求
参考答案：D
解析：
GB/T19001 标准8.5.6.
25.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制。 （ ）[1.5分]
A.确定产品和服务的要求
B.确定所需的资源使产品和服务符合要求
C.按照准则实施过程控制
D.以上全是
参考答案：D
解析：
GB/T19001-2016 标准8 . 1条款。
26.GB/T19004 标准中，在确定组织背景时，需要考虑的关键因素是（ ）、外部问题、内部问题。[1.5分]
A.利益相关方
B.市场竞争者
C.顾客期望
D.客 户
参考答案：A
解析：
见本标准5.1.
27.设计验证的目的是 （ ）。[1.5分]
A.互相矛盾的设计和开发输入得到解决
B.评价设计和开发结果满足要求的能力
C.确保设计和开发输出满足设计输入要求
D.确保设计顺利进行
参考答案：C
解析：
19001标准8.3.4c）。
28.依 据GB/T19001 标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（ ）。[1.5分]
A.确保各个岗位人员各司其职
B.确保产品质量不断提高
C.确保在策划和实施质是管理体系变更时保持其完整性
D.提高质量管理体系的有效性
参考答案：C
解析：
见GB/T19001 标准5.3条款。
29. 审核发现是指（ ）。[1.5分]
A.审核中观察到的客观事实
B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果
C.审核的不合格项
D.审核中的观察项
参考答案：B
解析：
19011-2013标准3.4。
30.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（ ）检验。[1.5分]
A.计点和计量
B.计件和计点
C.计数和计量
D.计数和序贯
参考答案：B
解析：
计数值是用计数的方法得到的非连续性数据，一般表现为正整数，如不合格数、 瑕疵点数、投诉次数等。计数值又分为计件值和计点值，如一批产品中有5件不合格，这为计件值，一个平方米布上有3个黑点，这是计点值。计量值是指可以用测量器具进行测量得出的连续性数据，如长度、重量、温度等。
31. 京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条，三十天内免任何手续费“。此声明属于下列哪个要求？ （ ）[1.5分]
A.适用的法律法规要求
B.组织认为的必要要求
C.组织必须履行的要求
D.组织隐含的要求
参考答案：B
解析：
GB/T19001-2016 标准8.2条款中提到产品和服务的要求得到规定，包括两种， 一是适用法律法规要求，二是组织认为的必要要求。题干是京东对消费者推出的一项”先消费，后付款“ 的信贷服务，不是法律法规强制要求，应选 B, 而 C 是包含了法律法规要求。
32.机遇的出现可能意味着某种（ ）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。[1.5分]
A.迎接新挑战
B.有利于实现质量方针和目标
C.实现质量管理有效性
D.有利于实现预期结果
参考答案：D
解析：
19001 标准0.3.3。
33.GBT/19001 标准对（ ）的能力提出要求 。[1.5分]
A.在组织交往范围内有联系的人员
B.组织内所有的正式或临时工作员工
C.所有与组织工作有关的人员
D.在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
参考答案：D
34. 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。[1.5分]
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置和控制顾客财产
D.以 上 都 是
参考答案：D
解析：
19001-2016标准8.2.1。
35.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（ ）。[1.5分]
A.应对的竞争对手
B.产生的输出
C.应对的风险和机遇
D.应对的风险
参考答案：C
解析：
19001标准6.1.1。
36. 机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（ ）[1.5分]
A.7.5.2
B.8.1.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
参考答案：B
解析：
本题的关键词是“编写”，属于生产运行的策划，如果说操作工人正在按照工 艺卡生产，就属8.5.1。
37.基于风险思维，是将（ ）融入到体系管理全过程。[1.5分]
A.成文信息的要求
B.规定要求
C.纠正措施要求
D.增加了约束要求
参考答案：A
38. 组织应确定（ ），以运行过程并获得合格产品和服务。[1.5分]
A.专业知识
B.管理知识
C.所需的知识
D.更新的知识
参考答案：C
解析：
GB/T19001-2016 标准7.1.6。
39.组织的产品和服务质量取决于满足（ ）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影响。[1.5分]
A.顾 客
B.要 求
C.市 场
D.顾客期望
参考答案：A
解析：
GB/T19000-2016 之2.2.1。
40.三包不包括 （ ） 。[1.5分]
A.包 修
B.包 退
C.包 换
D.包 赔
参考答案：D
二、多选题（每题2分，共30分）
41.依据 ISO/IEC17021-1,监督审核管理方案至少应包括对（ ）的审核。[2分]
A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性
B.持续的运作控制
C.持续改进活动的进展
D.投诉的处理
参考答案：ABCD
解析：
本标准9.6.2.2。
42.下列哪些是 GB/T19001-2016 标准基本结构示意的PDCA 循环图中输入的要求？（ ）[2分]
A.相关方的需求和期望
B.组织及其环境
C.质量管理体系的结果
D.顾客要求
参考答案：ABD
解析：
见GB/T19001-2016 标准0 . 3 . 2图2 .C 为输出。
43.GB/T19001-2016 标准为下列（ ）组织规定了质量管理体系要求。[2分]
A.需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
参考答案：AB
解析：
GB/T19001-2016之1范围。
44.依据GB/T19004 标准，内部审核应评价组织管理体系的（ ）。[2分]
A.效 率
B.有效性
C.适宜性
D.实施状况
参考答案：ABD
解析：
19004标准10.5内部审核应评价组织管理体系的实施状况、有效性和效率， 这可能包括按照多个管理体系标准进行审核，以及对有关相关方、产品、服务、过程或具体问题的特定要求 进行审核。
45. 组织应确保在控制范围内的工作人员知晓（ ）。[2分]
A.质量方针和相关质量目标求
B.他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处
C.不符合质量管理体系要求的后果
D.应对风险的措施
参考答案：ABC
解析：
GB/T19001-2016 标准7.3.
46.GB/T19001-2016 标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（ ）。[2分]
A.质量方针
B.质量目标
C.不符合质量管理体系要求的后果
D.他们对质量管理体系有效性的贡献
参考答案：ABCD
解析：
GB/T19001-2016 之7.3。
47.在策划质量管理体系时，组织应考虑到（ ）。[2分]
A.组织的环境
B.相关方的要求
C.需要应对的风险和机遇
D.组织的产品和服务类型
参考答案：ABC
解析：
见GB/T19001-2016 标准6.1.1.
48.按照 ISO/IEC17021 规定，下列哪些是第 一 阶段审核的目的（ ） .[2分]
A.审核客户的文件化的管理体系信息
B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审核二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况
参考答案：ABC
解析：
见本标准9.3.1.2.2。
49.GB/T19001-2016 标准哪些条款与战略有关？（ ）[2分]
A.4.1理解组织及其环境
B.5.2.1制定质量方针
C.5.1领导作用和承诺
D.7.1.3 基础设施
参考答案：ABC
解析：
除了ABC 以外，还有9.3管理评审与战略有关， D 选项与战略无关。
50.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（ ） .[2分]
A.限期改正
B.责令停业，限期整顿
C.吊销营业执照
D.处以相应数额的罚金
参考答案：ABCD
解析：
《产品质量法》第17条。
51.在生产线上，同一生产条件下抽取同一产品100件，测定某质量特性获得100个数据。其数据分布一般具有（ ）重要特征 .[2分]
A.规律性
B.波动性
C.离散性
D.统计性
参考答案：ABC
52.GB/T19001 标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（ ） .[2分]
A.总结经验
B.专家指导
C.标杆对比
D.风险应对
参考答案：ABC
解析：
见标准附录A.7.
53.以下属于组织的知识有（ ） .[2分]
A.专业期刊
B.购买的科技成果
C.员工经验分享
D.质量事故数据库
参考答案：ABCD
解析：
以上都可以成为组织的知识来源。
54.GB/T19001-2016 标准采用的过程方法，该方法结合了（ ）。[2分]
A.策划-实施-检查-处置
B.风险管理
C.基于风险的思维
D.管理的系统方法
参考答案：AC
解析：
GB/T19001-2016 标准0. 1总则。
55.策划如何实现质量目标时，组织应确定（ ）。[2分]
A.考虑到适用的要求
B.采取的措施和需要的资源
C.由谁负责及何时完成
D.如何评价结果
参考答案：BCD
解析：
19001标准6.2.2。
三、判断题（每题1分，共10分）
56.依 据GB/T19001-2016 标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织的环境。 （ ）[1分]
参考答案：√
57.审核委托方可以是受审核方。 （ ）[1分]
参考答案：√
解析：
内部审核的委托方就是受审核方。
58.趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随时间变化的表现。 （ ）[1分]
参考答案：√
解析：
GB/Z19027-2005 统计技术指南4.2.1.
59.行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 （ ）[1分]
参考答案：×
解析：
中华人民共和国标准化法（2017修订）第二条：标准包括国家标准、行业标准、地 方标准和团体标准、企业标准。国家标准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准是推荐性标 准。所以国家标准才分为强制性标准和推荐性标准。
60.ISO19001 的要求是指对产品和服务的要求。 （ ）[1分]
参考答案：×
61.组织只要依据 GB/T19001 标准7.5.2c）条款的要求对文件进行评审和批准就能保证文件是充分的和适宜的。 （ ）[1分]
参考答案：×
解析：
评审和批准的目的是为了保持充分和适宜性，而不是只要评审和批准就能保证充 分和适宜性。
62.组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。（ ）[1分]
参考答案：×
解析：
见19001标准7.2能力，培训不是必须的。
63.国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。 （ ）[1分]
参考答案：√
解析：
《中华人民共和国计量法》第三条。
64.每项标准或系列标准（或一项标准的不同部分）内，标准的文体和术语应保持一致。 （ ）[1分]
参考答案：√
解析：
见 GBT1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》条款4.2统一性。
65.测量不确定度表明一个事实：对给定的被测量的测量结果不是一个值，而是分散在测量值附近的无穷多个值。 （ ）[1分]
参考答案：√
解析：
由于测量不完善和人们的认识不足，被测量值具有分散性，即每次测得的结果不 是同一值，而是以一定的概率分散在某个区域内的许多个值。为了表明这种分散性，测量不确定度就是用来定量说明测量结果的质量的一个参数。
