管理评审是质量管理体系运行中的一项重要活动，是质量管理体系自我完善机制中的一个重要过程。通过管理评审可以全面检查和评价企业质量方针、目标，以及质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，发现质量管理体系及其运行中存在的问题，并制定相应的改进措施，配备满足体系需要的各种资源，从而不断改进体系、过程和产品，增强企业的质量保证能力和市场竞争能力。因此，管理评审直接影响企业质量管理体系是否正常运行和质量方针、目标能否实现。

 

　　从两者的概念可以看出，目标的制定和实现是管理评审中的重要内容，如何将

 

　　目标管理有效地应用于管理评审？如何借助管理评审这一有效改进工具，确保目标的实现？笔者通过几年企业的实践，将目标管理的五个阶段和管理评审的步骤一一对应，总结如下：

 

一、目标设置

 

　　目标管理的具体做法分四个阶段：

 

　　第一阶段为目标设置，这是目标管理最重要的阶段，可由高层管理者预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。

 

　　具体做法可以由管理者代表在编制管理评审计划时，依据企业的长远期规划，总公司或股东，顾客以及市场的要求，预定公司未来一年的目标。此目标需下发各部门进行充分的征集意见，管理者代表收集各方面的意见后进行修改，最后报给董事会或者公司最高管理层审批，形成正式的年度目标。

 

　　当然，预定的组织目标可以和管理评审计划结合在一起，也可以分开，重要的是开展管理评审会议讨论时，组织应该已经预定了下一年度的目标，这样才能傲到有的放矢，充分展开讨论，否则就会形成两张皮，管理评审表面做一套，而真正的组织目标并没有充分沟通和贯彻。

 

二、目标展开

 

　　目标管理的第二阶段为目标展开，又分为两个环节：目标分解，对策展开，它们分别对应管理评审的两个步骤，

 

　　1、目标分解一管理评审步骤之二资料准备：

 

　　目标展开是目标从上到下层层分解、落实的过程。

 

　　目标分解是目标展开工作的第一环，目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次，各部门以至具体负责人，形成目标体系的过程，目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。

 

　　分目标要具体量化，便于考核：分清轻重缓急，以免顾此失彼：既要有挑战性，又要有实现可能。

 

　　2.对策展开-管理评审步骤之三评审：

 

　　对策展开是在目标分解的基础上制定实现目标的具体对策措施，目标需要对策才可能实现。在对策展开的过程中必须遵循以下要求：

 

　　①要分析现状和目标的差距，在找出产生差距的主要问题及其主要原因的基础上制定对策，使对策紧紧扣住主要问题，才能有的放矢的缩短现状与目标的差距；

 

　　②对策的有效性不在数量多，而在于是否有力；

 

　　③对策要明确具体，以便实施和控制。这些对策的要求也可以在管理评审的资料准备阶段要求各部门分解目标后草拟出来，然后直接在管理评审会议上讨论，以缩短会议时间，提高评审效率。当然也可以直接在管理评审会议上，由与会人员群策群力，头脑风暴法式进行制定，这样的优点是各方人员齐全，考虑的角度和层次完整，缺点是会议时间可能会较长。

 

　　管理评审最重要的内容就是评审，对于评审的形式，一是可以逐个部门的沟通形式，二是间接会谈，三是集体会谈，现在企业多采用集体会谈的形式，效率高，考虑问题全面。

 

　　评审会议评审些什么呢？简短地总结前一年的目标完成情况，将大多数的精力用在讨论下一年的目标和对策上，逐个目标和对策进行讨论，并作出决议，同时应安排好人员做好记录，与会人员对会议内容要一致认可。

 

　　会议的记录在会后即可整理成会议决议。下发各部门，各部门根据会议的要求，逐个对策制定负责人和完成时间，也就是明确目标责任。

 

三、目标实施

 

　　目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉，目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，但也不是说管理者就不闻不问，领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

 

　　首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；

 

　　其次要下级通报进度，便于互相协调；

 

　　再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。

 

　　这一过程就好比管理评审中的跟踪，管理者代表应督促相关部门检查实施情况，检森的方法可灵活地采用自检、互检和责成主管部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标体系。

 

四、目标总结和评估

 

　　达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告：对于最终结果，管理者代表应该收集相关证据资料和数据，组织相关部门进行评价，并根据评价结果进行奖惩（奖惩可以另外形成一套考核体系。

 

　　同时讨论下一阶段目标，开始新循环，如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛，确保管理评审的输出内容做到实处。

 

五、小结

 

　　管理评审的重点是解决企业长期存在的问题和系统性的问题，这些问题其实就是阻碍企业目标实现的瓶颈问题，因此有效地将这两者统一起来，既可以防止企业两张皮的管理现象，又切实地将质量管理体系的改进方法应用到企业管理中，真正将质最管理体系融入企业管理中，不再是为了认证而认证，切实挺升了企管的整体管理水平。