所有审核员都接受过管理标准、审核策划、审核实施和报告的基本培训。但是许多审核员只是接受了基本的培训，对审核的技巧需要经过不断的锻炼，才能大大提高审核的有效性，如何成为一名优秀的审核员注意以下几点。

 

一、让受审核方感觉自己就是审核组的成员

 

　　避免直接的开场白，如“我是来审核你们的体系的，不用担心是来这里审核你们的”

 

　　而应该说“我们要对某某过程进行评估，识别过程的不足之处或者改进的机会，希望你们带我们评估一下整个过程并解释它是如何运行的。我们可能需要你们的一些相关记录，如果有什么不足之处或你们认为有让过程变得更好的改进措施我们也愿意听听，若是有什么问题，请随时提出来，可以吗？”

 

　　这样的开场白显得更真诚，这样会让受审核方愿意接受审核并且积极配合协助审核。

 

二、漏斗法面谈策略

 

　　审核员在和受审核方，可以问三大类问题：开放式、封闭式和澄清性的问题。

 

　　评估开始时，先问一些开放性问题，审核员从开放式问题中得到的信息比封闭式问题多，然后采用澄清性问题来弥补缺漏。封闭式问题需要回答是或否，或明确对或错。所以受审核方再回答封闭式问题时面临的“折戟沉沙”机会更大。

 

　　封闭式问题需要回答是或否，或明确对或错。所以受审核方再回答封闭式问题时面临的“折戟沉沙”机会更大。

 

三、做一个积极的倾听者

 

　　审核员再审核过程中应该只花10%的时间来说话，用90%的时间去倾听。据相关研究获得的令人担忧的统计数据显示，所有谈话交流中有近70%都被误解了。

 

　　虽然在这些错误的沟通中，大部分对日常交往不会产生重大的影响，但是审核中的错误传达就会对受审核方和审核员双方的信誉造成破坏性的影响。简而言之，审核员必须做一名积极的倾听者。

 

四、有效的抽样挑选

 

　　有些审核员会让采购经理列举不合格产品的供应商例子，受审核方就可以自己选择抽样，就发现不了问题。

 

　　我们需要再审核采购部门之前先审核收货部门，通过收货部门的记录发现一些进货产品问题的例子。审核员应检查他们检查单上的每一个问题，有些审核员会让采购经理列举不合格产品的供应商例子，受审核方就可以自己选择抽样，就发现不了问题。我们需要再审核采购部门之前先审核收货部门，通过收货部门的记录发现一些进货产品问题的例子。

 

五、通过现有的价值来识别审核发现的真正作用

 

　　优秀的审核员能够讲审核发现和真正的结果联系起来，能够将审核发现从技术违规转变为影响组织的问题，他们能够引起管理层的注意，且获得管理层的支持。审核员应该总是努力确定不足之处是否对组织产生影响，影响程度如何。

 

六、要与受审核方确认你的审核发现

 

　　当你认为发现了不符合时，审核员应该将审核发现告知审核方。告知审核发现，可以避免因为沟通不畅导致的无效发现。有时我们不理解对方要表达的意思，或者对方不理解我们，也有的时候我们认为发现了不符合，但事实上并没有发现。

 

　　再结束审核之前或者再发现问题时，要当场与对方沟通，这样可以让受审核方有机会纠正，也保护了你作为审核员的利益。

 

七、不要舍本逐末

 

　　不记录没有用的内容，指对管理体系的绩效没有任何实际影响的审核发现，包括明显的笔误、在没有要求或不必要的情况下在空白处标记“不适用”，以及明显可以纠正的行政监督疏漏。关注重要的要求、问题和绩效，不专注于或有意去寻找意义不大的小问题。

 

八、在报告中提供充分的背景信息

 

　　审核员必须始终牢记他们在为谁写不符合报告。既不是为审核项目经理，也不是为其他审核员，而是为了受审核方的管理者或被审核过程的负责人，为了要采取纠正措施的受审核方的管理者或过程负责人。

 

　　管理者或过程负责人在审核员发现问题的时候可能不在场，这就意味着审核报告必须要清晰，并且能够直接追溯到违反的要求。对问题的描述不能留下疑点，必须指出有什么问题以及为什么认为是违反了要求。

 

九、具体指出优势处

 

　　审核员应指出受审核方出色的地方，指出值得表扬的具体做法。应认证企业有管理体系推进后成功的收获，出色的地方的地方可归纳为这种出色的表现可能是电子文件化的控制到位，或向文件用户告知文件变更时所采用的方法，不要泛泛而谈。

 

　　一定要具备以下特质：

 

　　1、标准的熟悉和把控

 

　　什么样的能审核通过，什么样的不能审核通过，审核的标准是根据什么。基于风险的管理思维，抓住每个项目的审核风险点；

 

　　2、细心和谨慎

 

　　审核其实是一个不太允许犯错的岗位。你审核没有失误是工作职责要求，但是只要出现企业大的风险点和合规性的审核失误，那就是重大问题，所以工作中一定是细心再细心，谨慎再谨慎。

 

　　3、抗压能力。

 

　　既然是人工审核，总会有纰漏，所以出现失误的时候，吸取教训不再犯错就可以，心理压力不要过大，否则过犹不及，越害怕犯错，越犯错。

 

　　4、对工作的热情。

 

　　审核大多都是重复和枯燥的工作，再有意思和新奇的东西，接触久了，都会有倦怠期，怎么克服，就要来自于对工作的热情。审核其实往深了说需要你知道的东西很多，知识面越广越好，所以工作中一定要积极学习，提高自己的职业技能。