日前，江苏省常州市消费者张女士购买到卡夫奥利奥“问题饼干”，存在内包装破损、饼干变味、内外标注生产日期不一致情况。在记者介入调查后，常州全市商场两小时全部下架该批次产品，并对消费者张女士给出了“5天内解决”的承诺。然而，张女士接下来的维权路出乎预料的艰难。
11月14日上午，记者陪同张女士赶赴销售商场，商场负责人在认真核实了奥利奥巧克力夹心饼干确实存在内包装破损、饼干受潮变味及内外包装生产日期不一致事实后，当即表示，会很快联系卡夫集团，并主动承诺5天内给消费者一个满意的方案。
16日上午，厂家北京方面有关负责人电话联系了张女士，称可为消费者购买的“问题饼干”做退货处理。但张女士认为应当按《食品安全法》相关规定进行“退一赔十”处理，双方遂没有达成一致意见。
17日，卡夫集团(中国)公司负责质量事务的王莉女士致电消费者，提出为张女士购买的“问题饼干”做换货处理。张女士认为厂家解决问题的态度和方式实在令人难以理解，对于换货的解决方案予以了拒绝。
18日，在张女士的强烈要求下，王莉赴常州与常州经销商许女士一起与消费者当面沟通，表示“赠送”两盒奥利奥饼干给消费者。此方案再次遭到张女士的拒绝，张女士表示，按《食品安全法》规定应当进行十倍赔偿。公司代表称“未得到公司授权”，协商未果。
张女士感到很是不解：既然没得到卡夫公司授权，公司人员来解决什么问题?开始怀疑卡夫方面的诚意。
18日至19日，张女士不停地接到卡夫方面的来电，几乎每个来电都称“尽快解决”，而后便没有了结果。23日晚上7点左右，张女士再次接到了卡夫集团的一位王女士来电称：公司同意了退一赔十方案，马上会来人解决此事。
三天后，即25日下午，卡夫公司承诺的“马上来人解决”却一直没见人来解决，张女士无奈主动致电王女士，希望卡夫方面就再三爽约给出一个合理解释。王女士称未能及时处理是因常州方面负责此事的许女士“休婚假”，要求张女士联系另一工作人员，几小时后等来工作人员电话，对方却称“自己不是领导，要领导(许女士)才能解决”。
卡夫方面的多次爽约和“休婚假”的解释，让张女士感到很失望：卡夫这么大的品牌，怎能如此忽悠消费者!
截至11月24日上午11点，记者发稿时获悉，张女士购买的“问题饼干”仍未获得解决。目前，张女士正准备上诉，拟走法律途径向卡夫集团讨要说法。
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